ÊTES-VOUS CETTE PERSONNE?
Associé(e) bilingue du service à la clientèle - gestion des commandes
Résumé des fonctions
Fournir un service complet à nos clients, à la fois externes et internes, comprenant au minimum une vision centrée sur le client, du professionnalisme, une estimation des délais et un comportement agréable, en tout temps, surtout dans les situations difficiles. S’assurer que le flux de processus des commandes et toutes les activités qui s’y rapportent sont gérés de manière efficace et en temps opportun, individuellement et en tant que membre de l’équipe du service à la clientèle, en traitant toutes les commandes reçues chaque jour.
Fonctions et responsabilités du poste :
Vente en gros:
- Fournir une gestion complète des commandes pour la base de clients assignée. Gestion quotidienne des commandes des clients, comme la saisie, la gestion et l’exécution des commandes, par exemple, mais aussi la confirmation de la saisie de la commande, l’extension de la date d’annulation, JO’s (discontinue), appliquer les codes de motif d’annulation appropriés, ‘Create Delivery‘ (envoyer des commandes à l’entrepôt), enquêter sur les commandes en attente, les commandes incomplètes et les livraisons tardives.
- Optimiser le flux des commandes en faisant le suivi et la gestion des commandes pour assurer une livraison précise et en temps opportun des commandes au centre de distribution.
- Surveiller les dates de livraison des contrats et consulter le service des ventes afin de convertir les contrats en paires pouvant être expédiées avant la date d’annulation.
- Résoudre les problèmes des comptes par un processus de résolution de problèmes, de consolidation et de collaboration avec les services des Ventes, de Planification de la demande, DC et Crédit. Assurer une approche proactive par un contact quotidien et un suivi des problèmes d’approvisionnement.
- Contribuer à atteindre les objectifs d’expédition mensuels en fournissant des informations proactives aux principaux intervenants par le biais de rapports et d’analyses, pour assurer le flux des produits et la bonne exécution des commandes.
- Effectuer des requêtes SAP et des rapports Excel spécifiques au client pour l’analyse des commandes.
- Fournir une assistance au site B2B (dépanner et signaler les problèmes au service informatique).
- Se positionner, ainsi que l’équipe des ventes, pour vendre plus de chaussures à chaque opportunité qui se présente.
Autres fonctions et responsabilités:
Commerce électronique/magasins de détail:
- Prendre en charge l’activité d’appels entrants/sortants avec une vue centrée sur le client en fournissant le meilleur service possible avec des mesures téléphoniques établies.
- Maintenir les indicateurs de performance clés de la file d’attente téléphonique (disponibilité du service, durée de traitement moyenne, etc.).
- Assister les clients en ligne avec la navigation sur le site Web, le suivi des commandes, les demandes de renseignements sur les produits et les réclamations.
- Fournir un soutien aux autres membres de l’équipe si nécessaire.
- Rotation trimestrielle du MGroup Creation (grouper les commandes).
- Assister lors de projets spéciaux au besoin.
Qualifications minimales requises:
- Diplôme d’études postsecondaires
- Bilingue – excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais
- Au moins 2 ans d’expérience client / centre d’appels
- Une expérience de SAP, Demandware et Microsoft Office (Outlook, Excel) est un atout majeur
- Expérience de gestion des commandes
- Vue centrée sur le client afin de fournir le meilleur service possible
- Bonne compétence pour les relations interpersonnelles, entregent, esprit d’équipe,
- Excellentes aptitudes de communication
- Capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions avec un minimum de supervision
- Volonté et capacité d’apprendre vite et d’accomplir plusieurs tâches à la fois
- Capacité de bien travailler sous pression et à traiter avec des clients difficiles
- Capacité à communiquer clairement, de manière concise et professionnelle
- Capacité de hiérarchiser les tâches et d’adapter les priorités en fonction des besoins
Nous nous efforçons d’assurer un processus de sélection et un environnement de travail justes et équitables, à la fois inclusifs et exempts d’obstacles. Chaussures ECCO offre des chances égales d’emploi à tous les individus, indépendamment de l’âge, du sexe, de handicap, de race, d’origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, d’orientation sexuelle, d’état matrimonial ou de toute autre situation, conformément au Code des droits de la personne. Les candidats ayant une incapacité nécessitant un accommodement spécifique pour passer une entrevue doivent en faire la demande à l’avance. Le service des ressources humaines fournira un accommodement raisonnable, conformément au Code des droits de la personne, qui vous permettra d’être évalué de façon juste et équitable.
Pour en apprendre davantage sur notre compagnie, veuillez visiter ca.ecco.com. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour Chaussures ECCO, cependant seuls les candidats choisis seront contactés pour une entrevue.
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à eccotalent@eccostores.ca