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Politique de Retour et D'échange

Retours gratuits et échanges faciles dans un délai de 30 jours, à condition que l’article n’ait pas été porté et que l’emballage d’origine soit intact. Les remboursements comptant plus de 5 articles peuvent faire l’objet d’une période de traitement prolongée.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement du prix d’achat, moins tous les frais d’expédition. Pour le moment, ca.ecco.com accepte uniquement les retours d’articles achetés sur notre site Web. Tous les achats effectués auprès d’un détaillant ECCO participant ou d’un magasin de détail ECCO doivent être retournés à leur lieu d’achat d’origine.

Échange sans reçu de marchandise défectueuse dans les 30 jours. Les achats effectués dans une boutique ECCO et sur le site Web ca.ecco.com seront échangés ou un crédit de magasin sera accordé au prix de vente actuel. 

La marchandise comprenant 5 articles ou plus soumise pour un rajustement de prix doit être rapportée à la boutique.

Un rajustement de prix unique est offert pour la marchandise achetée dans une boutique ECCO et sur le site Web ca.ecco.com, sauf sur les articles en vente ferme, dans les 10 jours suivant l’achat et avec le reçu original. 

Comment retourner un article acheté en ligne?

Pour retourner une commande, utilisez l’étiquette d’expédition de retour prépayée reçue avec l’envoi. Si votre commande ne comprenait pas d’étiquette de retour prépayée, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et nous vous en fournirons une.

Insérez le formulaire d’autorisation de retour que vous avez reçu dans le colis après l’avoir complété en indiquant qu’il s’agit d’une demande de remboursement.

Veuillez apposer l’étiquette d’expédition de retour prépayée sur l’étiquette d’origine et appeler le transporteur désigné pour la cueillette, ou apporter le ou les colis à n’importe quel point de dépôt du transporteur désigné.  Veuillez noter le numéro de suivi pour votre référence.

Veuillez prévoir jusqu’à 10-14 jours ouvrables pour le traitement d’un remboursement.  Vous recevrez une notification par courriel lorsque le remboursement aura été effectué.  Il faut compter jusqu’à 3-4 jours ouvrables avant que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Les remboursements sont disponibles uniquement pour les retours envoyés à Chaussures ECCO Canada Inc. et dans les magasins ECCO.  Veuillez utiliser notre localisateur de magasin pour trouver le magasin ECCO le plus près de chez vous.

Comment échanger un article acheté en ligne?

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Veuillez apposer l’étiquette d’expédition de retour prépayée sur l’étiquette d’origine et appeler le transporteur désigné pour la cueillette, ou apporter le ou les colis à n’importe quel point de dépôt du transporteur désigné.  Veuillez noter le numéro de suivi pour votre référence.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement d’un échange. 

Nous acceptons les échanges dans les magasins ECCO.  Veuillez utiliser notre localisateur de magasin pour trouver le magasin ECCO le plus près de chez vous.

Veuillez noter que tous les échanges sont sujets à la disponibilité des marchandises.

*N’inclut pas les détaillants multimarques, les grands magasins et les espaces boutiques.

 

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