La garantie limitée d’un an d’ECCO s’applique seulement aux produits ECCO achetés sur notre site Web, ca.ecco.com, ou auprès de détaillants ECCO autorisés. La garantie limitée d’un an est nulle si l’achat a été effectué auprès d’un détaillant non autorisé. Si les chaussures soumises pour évaluation de garantie ne répondent pas à nos critères d'approbation de garantie, ECCO ne retournera PAS les chaussures.

ECCO se réserve le droit d’évaluer toute chaussure pour déterminer la couverture de la garantie. Si la chaussure est jugée défectueuse par un représentant ECCO, des photos pour prouver que les chaussures ont été détruites cette journée seront requises. Si la chaussure est jugée défectueuse et que les photos des chaussures détruites ont été fournies, vous recevrez un crédit. Les crédits ne peuvent être combinés à aucune autre remise ou promotion et ne s’appliquent qu’à la marchandise vendue sur le site ca.ecco.com. Si les chaussures ne sont pas considérées comme défectueuses, elles ne seront pas admissibles au programme de garantie. Toutes les décisions relatives à la garantie ECCO sont définitives. 

• ECCO se réserve le droit de refuser toute réclamation au titre de la garantie en raison d’abus habituels.
• Veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines pour le processus complet d’évaluation de la garantie.

Pour découvrir les détaillants autorisés, Cliquez Ici. ECCO se réserve le droit d'inspecter toute chaussure pour déterminer la couverture de la garantie. ECCO N'OFFRE PAS DE SERVICE DE RÉPARATION NI DE REMISE À NEUF.

La Garantie limitée d’un an d’ECCO couvre les points suivants:

• Coutures
• Tous les ornements – œillets, crochets, boucles et autres ornements
• La qualité du cuir – inconsistance résultant d’une usure prématurée
• GORE-TEX garantit l’imperméabilité pour la durée de vie du produit
• La fixation des semelles à la tige et des différents composants de la semelle entre eux
• Durabilité de la semelle extérieure – ne devrait pas s’abimer, se fendiller ou s’écailler dans des conditions d’utilisation normales

Les points suivants ne sont PAS couverts par la Garantie limitée d’un an d’ECCO:

• Tout dommage causé aux matériaux par une utilisation excessive, une mauvaise utilisation, une exposition à des substances chimiques ou à une chaleur extrême, une modification du produit ou une utilisation anormale reliée à des activités occupationnelles
• Défaillance des coutures ou des ornements après avoir été coincés, pincés, accrochés ou sujets à des conditions anormales d’utilisation
• Un cuir qui n’a pas été protégé adéquatement pour empêcher son dessèchement
• Défaillance du GORE-TEX après avoir submergé complètement le produit dans l’eau ou en laissant entrer l’eau par l’ouverture de la chaussure
• Séparation des semelles ou des composantes des semelles après qu’elles aient été coincées, pincées, accrochées ou coupées
• Usure normale des semelles ou des talons causée par un mouvement individuel répétitif ou par une utilisation excessive reliée à une activité occupationnelle
• Mauvais ajustement

Processus de retour et d'inspection ECCO:

ECCO se réserve le droit d'inspecter toute chaussure pour déterminer si elle est couverte par la garantie. Après inspection, si les chaussures sont jugées défectueuses, elles deviennent la propriété d'ECCO et vous recevrez un bon d'achat. Un bon d'achat ne peut être combiné avec d'autres remises ou promotions. S'il s'avère que les chaussures ne sont pas couvertes par la garantie limitée, elles vous seront renvoyées. Toutes les décisions de ECCO en matière de garantie sont définitives.

• Prévoyez un délai de 5 à 6 semaines pour la procédure d'inspection au titre de la garantie.
• Les chaussures retournées pour une inspection au titre de la garantie doivent être en bon état et entretenues correctement, comme indiqué dans la section "Entretien des chaussures" de notre site web.
• Passez à la page suivante pour lancer votre demande de garantie.
• Une fois la procédure terminée, conservez votre numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre réclamation à tout moment par l'intermédiaire d'UPS. Veuillez noter que votre numéro de réclamation ECCO correspond aux 8 derniers chiffres de votre numéro de suivi.
• ECCO se réserve le droit de refuser toute réclamation au titre de la garantie en cas d'abus habituel.
• Vous ne recevrez pas les chaussures en retour, que la réclamation soit approuvée ou refusée. Les chaussures seront mises au rebut après évaluation.

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au eccocanada@ecco.com