FAQ

Non, présentement, ca.shop.ecco.com expédie seulement à l’intérieur du Canada. ECCO accepte seulement les commandes payées par cartes de crédit tirées d’institutions financières canadiennes.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour une commande déjà reçue, ou si vous désirez retourner un article, veuillez vous référer aux informations apparaissant sur le bordereau de livraison. Vous pouvez nous envoyer un courriel eccocanada@ecco.com.

Les commandes sont acceptées automatiquement dans notre système de commandes dès que vous cliquez sur ‘soumettre’. Votre commande quittera notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. La livraison par Colis accélérés de Postes Canada arrivera de 1 à 7 jours ouvrables après l’expédition. La livraison par Xpresspost de Postes Canada arrivera de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. ECCO ne traite aucune commande les samedis, dimanches ou jours fériés.

En raison des délais de traitement de nos commandes, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement du prix d'achat payé, à l'exclusion de tous les frais d'expédition. Les frais d'envoi et de manutention ne sont pas remboursables. Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant l'envoi initial avec le reçu de votre achat sur ca.ecco.com. Les articles doivent être inutilisés et non portés pour être acceptés pour un retour et un remboursement.

Nous ne pouvons émettre un remboursement que sur la carte de crédit, la carte de débit ou le compte PayPal utilisé pour l'achat. Nous vous contacterons si nous recevons un retour qui a été endommagé ou porté et nous vous retournerons cet article. Tous les retours sur ca.ecco.com doivent être renvoyés en utilisant l'étiquette de retour incluse dans votre envoi initial. Si vous ne l'avez pas, cliquez ici pour imprimer le formulaire PDF et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ECCO. À l'heure actuelle, ca.ecco.com ne peut accepter que les retours des achats effectués sur notre site web. Tous les achats effectués auprès d'un détaillant ECCO ou dans un magasin de détail ECCO doivent être retournés à leur lieu d'achat initial.

Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Les retours doivent être envoyés à :

Ingram Micro

C/O Chaussures Ecco

88 Foster Crescent

Mississauga, ON

L5R 4A2

Utilisez notre lien Ouverture de session situé dans le menu de navigation et entrez votre numéro de commande ou votre adresse électronique pour voir l’historique de votre commande.

Notre équipe du service à la clientèle est disponible pour faciliter votre magasinage. Si vous avez des questions au sujet des pointures, de l’ajustement, du style, des couleurs, etc. – envoyez-nous un courriel à eccocanada@ecco.com. De 11 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi. Vos commentaires et suggestions sont également les bienvenus.

Malheureusement ce n’est pas possible. Des filtres de contrôle et de gestion de fraude ne permettent pas à ca.shop.ecco.com d’accepter les cartes de crédit prépayées sur son site Web.

Seules les chaussures ECCO dotées de la doublure GORE-TEX sont imperméables.

Les chaussures ECCO sont fabriquées en pointures européennes. Veuillez vous référer au tableau de conversion des pointures pour trouver votre pointure.

Nous vous recommandons d’utiliser des embauchoirs pour protéger vos chaussures et prévenir les déformations. Les meilleurs embauchoirs sont en bois de santal ou cèdre non verni qui extrait l’humidité du cuir.

Ce n’est pas une bonne idée. Le savon de ménage enlève les agents d’assouplissement du cuir ce qui a pour effet de le faire durcir et rétrécir.

Nos chaussures sont dotées d’un ajustement unique à ECCO. Elles peuvent se conformer à une très grande variété de pieds. L’ajustement ECCO est plus serré au niveau du talon et du cou-de-pied (non pas à l’avant-pied). C’est ce que nous appelons "l’ajustement liberté" ECCO (Freedom Fit). Les chaussures conventionnelles sont ajustées à l’avant-pied et au niveau des orteils, ce qui a pour effet d’empêcher les orteils de s’étendre naturellement sous la pression de la marche. Notre "ajustement liberté" permet aux orteils de bouger librement pendant la marche.

ECCO n’a pas les lacets originaux de toutes ses chaussures en inventaire mais nous vendons plusieurs types de lacets de remplacement.

ECCO dispose d’un réseau de distributeurs à travers le pays. Vous trouverez sûrement un magasin près de chez vous. Utilisez notre lien trouver un magasin pour localiser un détaillant près de chez vous.

Oui, ECCO offre une garantie limitée d’un an. ECCO garantit que ses produits sont exempts de tout défaut, dans le matériel ou la fabrication. Mais ceci n’est pas une garantie contre l’usure prématurée. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un produit acheté sur ca.shop.ecco.com.