FAQ

Notre équipe du service à la clientèle est disponible pour faciliter votre magasinage. Si vous avez des questions au sujet des pointures, de l’ajustement, du style, des couleurs, etc. – envoyez-nous un courriel à eccocanada@ecco.com. De 11 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi. Vos commentaires et suggestions sont également les bienvenus.

Oui, ECCO offre une garantie limitée d’un an. ECCO garantit que ses produits sont exempts de tout défaut, dans le matériel ou la fabrication. Mais ceci n’est pas une garantie contre l’usure prématurée. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un produit acheté sur ca.shop.ecco.com.

Malheureusement ce n’est pas possible. Des filtres de contrôle et de gestion de fraude ne permettent pas à ca.shop.ecco.com d’accepter les cartes de crédit prépayées sur son site Web.

Non, présentement, ca.shop.ecco.com expédie seulement à l’intérieur du Canada. ECCO accepte seulement les commandes payées par cartes de crédit tirées d’institutions financières canadiennes.

Utilisez notre lien Ouverture de session situé dans le menu de navigation et entrez votre numéro de commande ou votre adresse électronique pour voir l’historique de votre commande.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour une commande déjà reçue, ou si vous désirez retourner un article, veuillez vous référer aux informations apparaissant sur le bordereau de livraison. Vous pouvez nous joindre au 1-800-358-3226 ou envoyer un courriel à eccocanada@ecco.com.

Seules les chaussures ECCO dotées de la doublure GORE-TEX sont imperméables.

ECCO dispose d’un réseau de distributeurs à travers le pays. Vous trouverez sûrement un magasin près de chez vous. Utilisez notre lien trouver un magasin pour localiser un détaillant près de chez vous.

Ce n’est pas une bonne idée. Le savon de ménage enlève les agents d’assouplissement du cuir ce qui a pour effet de le faire durcir et rétrécir.

Nous vous recommandons d’utiliser des embauchoirs pour protéger vos chaussures et prévenir les déformations. Les meilleurs embauchoirs sont en bois de santal ou cèdre non verni qui extrait l’humidité du cuir.

Les chaussures ECCO sont fabriquées en pointures européennes. Veuillez vous référer au tableau de conversion des pointures pour trouver votre pointure.

Vous n’avez qu’à nous retourner vos articles non portés et non altérés dans un délai de 30 jours de la date d’expédition en utilisant l’étiquette de retour prépayée UPS incluse avec votre commande. Vous pouvez apporter votre colis à un comptoir UPS au Canada ou appeler le 1-800-PICK-UPS pour planifier une cueillette. Lorsque votre demande aura été traitée, vous recevrez un remboursement du prix que vous avez payé, moins tous les frais d’expédition. ca.shop.ecco.com accepte seulement les retours d’articles achetés sur le site ca.shop.ecco.com.

Vous pouvez retourner votre commande à un magasin ECCO participant ou à un magasin-entrepôt ECCO. Consultez simplement notre localisateur de magasins pour trouver l’emplacement le plus près de chez vous. Apportez vos chaussures non portées dans leur boîte d’origine au magasin ECCO avec votre commande, et le courriel de confirmation d’expédition, le bordereau d’emballage inclus avec votre envoi, ainsi qu’une photo d’identité valide et nous traiterons votre demande. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations. Veuillez noter que les détaillants indépendants qui vendent les chaussures ECCO n’acceptent pas les retours de produits achetés sur ca.ecco.com.

ECCO n’a pas les lacets originaux de toutes ses chaussures en inventaire mais nous vendons plusieurs types de lacets de remplacement.

Nos chaussures sont dotées d’un ajustement unique à ECCO. Elles peuvent se conformer à une très grande variété de pieds. L’ajustement ECCO est plus serré au niveau du talon et du cou-de-pied (non pas à l’avant-pied). C’est ce que nous appelons "l’ajustement liberté" ECCO (Freedom Fit). Les chaussures conventionnelles sont ajustées à l’avant-pied et au niveau des orteils, ce qui a pour effet d’empêcher les orteils de s’étendre naturellement sous la pression de la marche. Notre "ajustement liberté" permet aux orteils de bouger librement pendant la marche.

Non, Postes Canada peut choisir de déposer le colis dans un lieu sûr ou de le réacheminer vers un bureau de poste près de chez vous pour ramassage. Vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis dans un bureau de poste près de chez vous pour le ramasser au moment qui vous convient.

Les commandes sont acceptées automatiquement dans notre système de commandes dès que vous cliquez sur ‘soumettre’. Votre commande quittera notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. La livraison par Colis accélérés de Postes Canada arrivera de 1 à 7 jours ouvrables après l’expédition. La livraison par Xpresspost de Postes Canada arrivera de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. ECCO ne traite aucune commande les samedis, dimanches ou jours fériés.