FAQ

Non, présentement, ca.shop.ecco.com expédie seulement à l’intérieur du Canada. ECCO accepte seulement les commandes payées par cartes de crédit tirées d’institutions financières canadiennes.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour une commande déjà reçue, ou si vous désirez retourner un article, veuillez vous référer aux informations apparaissant sur le bordereau de livraison. Vous pouvez nous joindre au 1-800-358-3226 ou envoyer un courriel à eccocanada@ecco.com.

En raison des délais de traitement de nos commandes, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées.

Les commandes sont acceptées automatiquement dans notre système de commandes dès que vous cliquez sur ‘soumettre’. Votre commande quittera notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. La livraison par Colis accélérés de Postes Canada arrivera de 1 à 7 jours ouvrables après l’expédition. La livraison par Xpresspost de Postes Canada arrivera de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. ECCO ne traite aucune commande les samedis, dimanches ou jours fériés.

Utilisez notre lien Ouverture de session situé dans le menu de navigation et entrez votre numéro de commande ou votre adresse électronique pour voir l’historique de votre commande.

Envoyez-nous simplement vos articles non utilisés et non portés dans les 60 jours suivant l'expédition avec l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre envoi. Vous pouvez ensuite apporter le colis à n'importe quel point de vente UPS ou Postes Canada au Canada. Une fois traité, nous vous fournirons un remboursement complet du prix d'achat que vous avez payé moins tous les frais d'expédition. ca.ecco.com ne peut accepter que les retours achetés via ca.ecco.com.

Notre équipe du service à la clientèle est disponible pour faciliter votre magasinage. Si vous avez des questions au sujet des pointures, de l’ajustement, du style, des couleurs, etc. – envoyez-nous un courriel à eccocanada@ecco.com. De 11 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi. Vos commentaires et suggestions sont également les bienvenus.

Malheureusement ce n’est pas possible. Des filtres de contrôle et de gestion de fraude ne permettent pas à ca.shop.ecco.com d’accepter les cartes de crédit prépayées sur son site Web.

Les chaussures ECCO sont fabriquées en pointures européennes. Veuillez vous référer au tableau de conversion des pointures pour trouver votre pointure.

ECCO n’a pas les lacets originaux de toutes ses chaussures en inventaire mais nous vendons plusieurs types de lacets de remplacement.

Ce n’est pas une bonne idée. Le savon de ménage enlève les agents d’assouplissement du cuir ce qui a pour effet de le faire durcir et rétrécir.

Nous vous recommandons d’utiliser des embauchoirs pour protéger vos chaussures et prévenir les déformations. Les meilleurs embauchoirs sont en bois de santal ou cèdre non verni qui extrait l’humidité du cuir.

Seules les chaussures ECCO dotées de la doublure GORE-TEX sont imperméables.

Nos chaussures sont dotées d’un ajustement unique à ECCO. Elles peuvent se conformer à une très grande variété de pieds. L’ajustement ECCO est plus serré au niveau du talon et du cou-de-pied (non pas à l’avant-pied). C’est ce que nous appelons "l’ajustement liberté" ECCO (Freedom Fit). Les chaussures conventionnelles sont ajustées à l’avant-pied et au niveau des orteils, ce qui a pour effet d’empêcher les orteils de s’étendre naturellement sous la pression de la marche. Notre "ajustement liberté" permet aux orteils de bouger librement pendant la marche.

ECCO dispose d’un réseau de distributeurs à travers le pays. Vous trouverez sûrement un magasin près de chez vous. Utilisez notre lien trouver un magasin pour localiser un détaillant près de chez vous.

Oui, ECCO offre une garantie limitée d’un an. ECCO garantit que ses produits sont exempts de tout défaut, dans le matériel ou la fabrication. Mais ceci n’est pas une garantie contre l’usure prématurée. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un produit acheté sur ca.shop.ecco.com.