Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour une commande déjà reçue, ou si vous désirez retourner un article, veuillez vous référer aux informations apparaissant sur le bordereau de livraison. Vous pouvez nous envoyer un courriel eccocanada@ecco.com.

En raison des délais de traitement de nos commandes, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées.

Les commandes sont acceptées automatiquement dans notre système de commandes dès que vous cliquez sur ‘soumettre’. Votre commande quittera notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. La livraison par Colis accélérés de Postes Canada arrivera de 1 à 7 jours ouvrables après l’expédition. La livraison par Xpresspost de Postes Canada arrivera de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. ECCO ne traite aucune commande les samedis, dimanches ou jours fériés.

Utilisez notre lien Ouverture de session situé dans le menu de navigation et entrez votre numéro de commande ou votre adresse électronique pour voir l’historique de votre commande.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement du prix d'achat payé, à l'exclusion de tous les frais d'expédition. Les frais d'envoi et de manutention ne sont pas remboursables. Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant l'envoi initial avec le reçu de votre achat sur ca.ecco.com. Les articles doivent être inutilisés et non portés pour être acceptés pour un retour et un remboursement.

Nous ne pouvons émettre un remboursement que sur la carte de crédit, la carte de débit ou le compte PayPal utilisé pour l'achat. Nous vous contacterons si nous recevons un retour qui a été endommagé ou porté et nous vous retournerons cet article. Tous les retours sur ca.ecco.com doivent être renvoyés en utilisant l'étiquette de retour incluse dans votre envoi initial. Si vous ne l'avez pas, cliquez ici pour imprimer le formulaire PDF et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ECCO. À l'heure actuelle, ca.ecco.com ne peut accepter que les retours des achats effectués sur notre site web. Tous les achats effectués auprès d'un détaillant ECCO ou dans un magasin de détail ECCO doivent être retournés à leur lieu d'achat initial.

Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Remarque : des frais de retour de 10 dollars seront déduits de toutes les commandes retournées.

Les retours doivent être envoyés à :

NLS 350 Admiral Blvd Mississauga, ON L5T 2N6