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Mise à jour importante : Dès le 25 février 2026, les retours des commandes effectuées sur ca.ecco.com devront être soumis via notre nouveau portail de retours en ligne.

Comment effectuer un retour ?

• Accédez à notre portail de retours en ligne : cliquez ici

• Ayez votre numéro de commande à portée de main. Il commence par l’un des préfixes suivants : EC ou CA.

• Entrez l’adresse courriel utilisée pour passer la commande.

Nous vérifierons l’admissibilité de votre retour et communiquerons avec vous si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l’achat.

• Les articles doivent être inutilisés et non portés pour être admissibles à un remboursement.

• Les chaussettes doivent être non ouvertes et non portées.

• Les remboursements excluent les frais initiaux de livraison et de manutention.

• Pour les achats promotionnels (p. ex., 10 % de rabais sur 250 $, Achetez plus, économisez plus), les remboursements sont calculés au prorata, sauf si tous les articles admissibles sont retournés.

• Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie par l’entremise de notre portail de retours en ligne pour expédier vos articles.

• Les remboursements seront portés au mode de paiement initial dans un délai de 2 à 4 semaines. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Détails importants

• Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes canadiennes passées sur ca.ecco.com.

• Les articles achetés dans les magasins de détail ECCO ou auprès d’autres détaillants doivent être retournés à l’endroit où ils ont été achetés.

• ECCO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ses politiques.

• Si les articles retournés sont portés ou endommagés, nous communiquerons avec vous et vous les retournerons sans remboursement.

• Le service à la clientèle est disponible par courriel ou par clavardage :

  • Du lundi au jeudi : 9 h à 18 h (HE)

  • Vendredi : 9 h à 15 h (HE)

  • Fermé le samedi et le dimanche

Où dois-je envoyer mon retour ?

NLS 350 Admiral Blvd Mississauga, ON L5T 2N6

Notre équipe du service à la clientèle est disponible pour faciliter votre magasinage. Si vous avez des questions au sujet des pointures, de l’ajustement, du style, des couleurs, etc. – envoyez-nous un courriel à eccocanada@ecco.com. De 11 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi. Vos commentaires et suggestions sont également les bienvenus.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa

• Mastercard

• American Express

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• PayPal

• Klarna (Paiement échelonné)

• Apple Pay

• Google Pay

Lorsque vous passez une commande sur ca.ecco.com, votre paiement sera traité une fois que votre commande aura été expédiée. Votre transaction est toujours sécurisée. Notre équipe du service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions et rendre votre expérience d’achat exceptionnelle.

Veuillez noter : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées en ligne pour le moment. Nous nous excusons pour ce désagrément. Les cartes-cadeaux peuvent toutefois être échangées dans nos magasins.

Malheureusement ce n’est pas possible. Des filtres de contrôle et de gestion de fraude ne permettent pas à ca.shop.ecco.com d’accepter les cartes de crédit prépayées sur son site Web.

Les chaussures ECCO sont fabriquées en pointures européennes. Veuillez vous référer au tableau de conversion des pointures pour trouver votre pointure.

ECCO n’a pas les lacets originaux de toutes ses chaussures en inventaire mais nous vendons plusieurs types de lacets de remplacement.

Ce n’est pas une bonne idée. Le savon de ménage enlève les agents d’assouplissement du cuir ce qui a pour effet de le faire durcir et rétrécir.

Nous vous recommandons d’utiliser des embauchoirs pour protéger vos chaussures et prévenir les déformations. Les meilleurs embauchoirs sont en bois de santal ou cèdre non verni qui extrait l’humidité du cuir.

Seules les chaussures ECCO dotées de la doublure GORE-TEX sont imperméables.

Nos chaussures sont dotées d’un ajustement unique à ECCO. Elles peuvent se conformer à une très grande variété de pieds. L’ajustement ECCO est plus serré au niveau du talon et du cou-de-pied (non pas à l’avant-pied). C’est ce que nous appelons "l’ajustement liberté" ECCO (Freedom Fit).

Les chaussures conventionnelles sont ajustées à l’avant-pied et au niveau des orteils, ce qui a pour effet d’empêcher les orteils de s’étendre naturellement sous la pression de la marche. Notre "ajustement liberté" permet aux orteils de bouger librement pendant la marche.

ECCO dispose d’un réseau de distributeurs à travers le pays. Vous trouverez sûrement un magasin près de chez vous. Utilisez notre lien trouver un magasin pour localiser un détaillant près de chez vous.

Oui, ECCO offre une garantie limitée d’un an. ECCO garantit que ses produits sont exempts de tout défaut, dans le matériel ou la fabrication. Mais ceci n’est pas une garantie contre l’usure prématurée. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un produit acheté sur ca.ecco.com.

Voir notre politique de garantie pour plus d'informations.