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Comment effectuer un retour ?

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• Ayez votre numéro de commande à portée de main. Il commence par l’un des préfixes suivants : EC ou CA.

• Entrez l’adresse courriel utilisée pour passer la commande.

Nous vérifierons l’admissibilité de votre retour et communiquerons avec vous si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l’achat.

• Les articles doivent être inutilisés et non portés pour être admissibles à un remboursement.

• Les chaussettes doivent être non ouvertes et non portées.

• Les remboursements excluent les frais initiaux de livraison et de manutention.

• Pour les achats promotionnels (p. ex., 10 % de rabais sur 250 $, Achetez plus, économisez plus), les remboursements sont calculés au prorata, sauf si tous les articles admissibles sont retournés.

• Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie par l’entremise de notre portail de retours en ligne pour expédier vos articles.

• Les remboursements seront portés au mode de paiement initial dans un délai de 2 à 4 semaines. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Détails importants

• Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes canadiennes passées sur ca.ecco.com.

• Les articles achetés dans les magasins de détail ECCO ou auprès d’autres détaillants doivent être retournés à l’endroit où ils ont été achetés.

• ECCO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ses politiques.

• Si les articles retournés sont portés ou endommagés, nous communiquerons avec vous et vous les retournerons sans remboursement.

• Le service à la clientèle est disponible par courriel ou par clavardage :

  • Du lundi au jeudi : 9 h à 18 h (HE)

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Où dois-je envoyer mon retour ?

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Malheureusement ce n’est pas possible. Des filtres de contrôle et de gestion de fraude ne permettent pas à ca.shop.ecco.com d’accepter les cartes de crédit prépayées sur son site Web.

Non, présentement, ca.shop.ecco.com expédie seulement à l’intérieur du Canada. ECCO accepte seulement les commandes payées par cartes de crédit tirées d’institutions financières canadiennes.

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Oui, ECCO offre une garantie limitée d’un an. ECCO garantit que ses produits sont exempts de tout défaut, dans le matériel ou la fabrication. Mais ceci n’est pas une garantie contre l’usure prématurée. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un produit acheté sur ca.ecco.com.

Voir notre politique de garantie pour plus d'informations.

Les chaussures ECCO sont fabriquées en pointures européennes. Veuillez vous référer au tableau de conversion des pointures pour trouver votre pointure.

ECCO n’a pas les lacets originaux de toutes ses chaussures en inventaire mais nous vendons plusieurs types de lacets de remplacement.

Ce n’est pas une bonne idée. Le savon de ménage enlève les agents d’assouplissement du cuir ce qui a pour effet de le faire durcir et rétrécir.

Nous recommandons d'utiliser des embauchoirs chaque fois que vos chaussures ne sont pas portées. Les embauchoirs en bois de cèdre ou de santal non verni sont idéaux car ils aident à maintenir la forme tout en absorbant l'humidité du cuir. Magasinez les embauchoirs.

Les chaussures ECCO ne sont pas toutes imperméables. Seuls les modèles fabriqués avec la technologie ECCO Waterproof ou GORE-TEX offrent une protection imperméable. Recherchez ces caractéristiques dans la description du produit applicable lors de la navigation dans notre collection.

Bien que la majorité des chaussures ECCO soient offertes en coupe standard, certains modèles sont dotés de notre technologie innovante Dual-Fit. Les chaussures Dual-Fit sont munies d'une semelle intérieure amovible qui vous permet de personnaliser l'ajustement — gardez la semelle intérieure pour un ajustement serré ou retirez-la pour une coupe plus large et plus d'espace dans la zone des orteils. La disponibilité du Dual-Fit est indiquée dans la description du produit applicable. Cliquez ici pour explorer tous les modèles dotés de la technologie Dual-Fit.

Oui, ECCO offre une garantie limitée d’un an. ECCO garantit que ses produits sont exempts de tout défaut, dans le matériel ou la fabrication. Mais ceci n’est pas une garantie contre l’usure prématurée. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un produit acheté sur ca.ecco.com.

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ECCO dispose d’un réseau de distributeurs à travers le pays. Vous trouverez sûrement un magasin près de chez vous. Utilisez notre lien trouver un magasin pour localiser un détaillant près de chez vous.