Politique de Retour

Retours saisonniers prolongés Nous voulons que vous magasiniez en toute confiance cette saison. C’est pourquoi nous prolongeons notre délai de retour pour vous offrir plus de temps. Les achats effectués entre le 1er octobre et le 31 décembre 2025 peuvent être retournés dans les 90 jours suivant l’achat. À partir du 1er janvier 2026, notre politique de retour standard de 30 jours s’appliquera de nouveau. Que vous magasiniez pour l’automne ou que vous preniez de l’avance sur vos cadeaux des Fêtes, vous aurez amplement de temps pour effectuer vos retours au besoin. Vous pouvez retourner les articles achetés sur ca.ecco.com dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition initiale pour un remboursement complet du prix d’achat (frais de livraison exclus).

• Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

• Les articles doivent être inutilisés et non portés pour être admissibles à un remboursement. Les chaussettes doivent être non ouvertes et non portées.

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

• Pour les achats promotionnels (ex. : 10 % de rabais dès 250 $, offres « Achetez plus, économisez plus »), le remboursement sera au prorata sauf si tous les articles admissibles sont retournés.

• Les retours sont acceptés uniquement pour les achats en ligne effectués via ca.ecco.com. Les achats faits en magasin ECCO ou chez d’autres détaillants doivent être retournés au lieu d’achat d’origine.

• Les magasins ECCO limitent les retours à 2 paires par client et par jour.

• ECCO se réserve le droit de refuser les retours pour les produits achetés en violation de ses politiques, notamment les achats destinés à la revente (sauf s’ils sont défectueux).

• Si les articles retournés sont endommagés ou portés, ECCO communiquera avec vous et vous retournera les articles sans remboursement.

• Pour les commandes passées à partir du 11 août 2025, une étiquette de retour prépayée gratuite sera incluse dans le colis pour faciliter le retour.

• Pour retourner un article, incluez une copie du formulaire d’autorisation de retour avec votre colis. Si vous n’avez pas ce formulaire, vous pouvez l’imprimer ici et y inscrire votre numéro de commande ECCO.

• Déposez votre colis chez le transporteur en utilisant l’étiquette prépayée. Ne regroupez pas plusieurs commandes dans un seul retour afin d’éviter des retards.

• Le traitement du remboursement prend de 10 à 14 jours ouvrables après réception du retour. Vous recevrez un courriel de confirmation. Le crédit pourra apparaître sur votre relevé après 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires.

• Les remboursements ne sont possibles que via un retour expédié à ECCO Shoes Canada Inc. ou dans les magasins ECCO. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus proche.