Les nouveautés sont arrivées. Découvrez les derniers styles ECCO maintenant.
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Mise à jour importante : Dès le 25 février 2026, les retours des commandes effectuées sur ca.ecco.com devront être soumis via notre nouveau portail de retours en ligne.
Comment effectuer un retour ?
Accédez à notre portail de retours en ligne : cliquez ici
Ayez votre numéro de commande à portée de main. Il commence par l’un des préfixes suivants : EC ou CA.
Entrez l’adresse courriel utilisée pour passer la commande.
Nous vérifierons l’admissibilité de votre retour et communiquerons avec vous si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l’achat.
Les articles doivent être inutilisés et non portés pour être admissibles à un remboursement.
Les chaussettes doivent être non ouvertes et non portées.
Les remboursements excluent les frais initiaux de livraison et de manutention.
Pour les achats promotionnels (p. ex., 10 % de rabais sur 250 $, Achetez plus, économisez plus), les remboursements sont calculés au prorata, sauf si tous les articles admissibles sont retournés.
Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie par l’entremise de notre portail de retours en ligne pour expédier vos articles.
Les remboursements sont crédités à votre mode de paiement original une fois votre retour reçu et traité. Les délais peuvent varier selon votre institution bancaire et le temps de transit de la livraison — veuillez prévoir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre remboursement traité.
Détails importants
Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes canadiennes passées sur ca.ecco.com.
Les articles achetés dans les magasins de détail ECCO ou auprès d’autres détaillants doivent être retournés à l’endroit où ils ont été achetés.
ECCO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ses politiques.
Si les articles retournés sont portés ou endommagés, nous communiquerons avec vous et vous les retournerons sans remboursement.
Le service à la clientèle est disponible par courriel ou par clavardage :
Du lundi au jeudi : 9 h à 18 h (HE)
Vendredi : 9 h à 15 h (HE)
Fermé le samedi et le dimanche
Où dois-je envoyer mon retour ?
NLS 350 Admiral Blvd Mississauga, ON L5T 2N6