Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles inutilisés et non portés dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale (prolongé pour les achats des Fêtes, voir ci-dessous) pour un remboursement du prix d'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Retours prolongés pour les Fêtes Les achats effectués entre le 5 octobre et le 31 décembre 2026 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2027. Les achats effectués le 1er janvier 2027 ou après sont soumis à notre politique de retour standard de 30 jours.

Frais de retour :

• Les membres du ECCO CLUB bénéficient de retours gratuits lorsqu'ils sont connectés à leur compte au moment de la commande

• Les non-membres, et les membres qui n'étaient pas connectés au moment de la commande, auront des frais de retour de 10 $, plus les taxes applicables, déduits de leur remboursement

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Comment retourner : Utilisez notre portail de retours pour créer votre retour et recevoir une étiquette d'expédition prépayée.

Envoyez votre retour à : NLS 350 Admiral Blvd Mississauga, ON L5T 2N6

Oui — vous pouvez retourner votre achat de ca.ecco.com dans toute boutique au détail ECCO ou boutique de liquidation ECCO appartenant à la société sans frais dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale. Les retours en boutique sont gratuits pour tous les clients, y compris les commandes en paiement invité. Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver l'emplacement le plus proche.

Les achats des Fêtes effectués du 5 octobre au 31 décembre 2026 peuvent être retournés en boutique jusqu'au 31 janvier 2027.

Veuillez apporter les éléments suivants lors d'un retour en boutique :

• Courriel de confirmation de commande et d'expédition

• Marchandise en état non porté dans sa boîte originale

• Pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement

• Mode de paiement original

Pour les commandes Click & Collect, tout associé de boutique peut vous aider à traiter le retour avec votre numéro de confirmation de commande et une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement. Tous les remboursements seront émis au mode de paiement original. Si vous n'avez plus accès à votre mode de paiement original, veuillez en informer l'associé de boutique et avoir un nouveau mode disponible. Veuillez noter que les détaillants indépendants qui vendent des chaussures ECCO n'acceptent pas les retours de ca.ecco.com.

Si vous retournez un article acheté avec un coupon, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé après l'application du coupon et nous réactiverons le coupon pour une utilisation supplémentaire, sous réserve de sa date d'expiration originale.

Les remboursements sont crédités à votre mode de paiement original une fois votre retour reçu et traité. Les délais peuvent varier selon votre institution bancaire et le temps de transit de la livraison — veuillez prévoir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre remboursement traité.

Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment. Étant donné que la disponibilité des produits change quotidiennement, nous ne pouvons pas garantir que la taille ou la couleur souhaitée sera en stock. Nous vous recommandons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande en même temps. Besoin d'aide? Contactez notre équipe du service à la clientèle à eccocanada@ecco.com et nous serons heureux de vous aider.