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Mise à jour importante : Dès le 25 février 2026, les retours des commandes effectuées sur ca.ecco.com devront être soumis via notre nouveau portail de retours en ligne.

Comment effectuer un retour ?

• Accédez à notre portail de retours en ligne : cliquez ici

• Ayez votre numéro de commande à portée de main. Il commence par l’un des préfixes suivants : EC ou CA.

• Entrez l’adresse courriel utilisée pour passer la commande.

Nous vérifierons l’admissibilité de votre retour et communiquerons avec vous si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l’achat.

• Les articles doivent être inutilisés et non portés pour être admissibles à un remboursement.

• Les chaussettes doivent être non ouvertes et non portées.

• Les remboursements excluent les frais initiaux de livraison et de manutention.

• Pour les achats promotionnels (p. ex., 10 % de rabais sur 250 $, Achetez plus, économisez plus), les remboursements sont calculés au prorata, sauf si tous les articles admissibles sont retournés.

• Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie par l’entremise de notre portail de retours en ligne pour expédier vos articles.

• Les remboursements seront portés au mode de paiement initial dans un délai de 2 à 4 semaines. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Détails importants

• Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes canadiennes passées sur ca.ecco.com.

• Les articles achetés dans les magasins de détail ECCO ou auprès d’autres détaillants doivent être retournés à l’endroit où ils ont été achetés.

• ECCO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ses politiques.

• Si les articles retournés sont portés ou endommagés, nous communiquerons avec vous et vous les retournerons sans remboursement.

• Le service à la clientèle est disponible par courriel ou par clavardage :

  • Du lundi au jeudi : 9 h à 18 h (HE)

  • Vendredi : 9 h à 15 h (HE)

  • Fermé le samedi et le dimanche

Où dois-je envoyer mon retour ?

NLS 350 Admiral Blvd Mississauga, ON L5T 2N6