PP-Section1-1

Nous pouvons recueillir les données personnelles décrites ici directement auprès de vous, auprès de tiers avec lesquels nous collaborons ou par l’entremise des témoins (cookies) ou d’autres moyens automatisés. Ces sources peuvent inclure :

Vous : Nous recueillons des informations directement auprès de vous chaque fois que vous effectuez un achat; visitez un magasin; communiquez avec nous pour des questions ou des commentaires; téléchargez du contenu sur notre site Web, nos applications ou nos pages de médias sociaux; participez à nos concours, tirages au sort ou autres promotions; ajoutez des articles à votre panier; créez une adhésion ECCO; répondez à un sondage; rédigez un avis sur un produit; optez pour des messages texte ou des communications marketing; postulez à un emploi; communiquez avec nous par le biais de nos pages de médias sociaux ou remplissez tout formulaire sur notre site Web, nos applications ou nos pages de médias sociaux.

Votre appareil ou navigateur : Certaines informations sont automatiquement recueillies à partir de votre appareil ou navigateur et analysées lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos applications, interagissez avec nos pages de médias sociaux, nos publicités en ligne ou ouvrez nos courriels.

Tiers : Nous travaillons avec des tiers qui nous fournissent des services, tels que des entreprises d’analyse ou de publicité, des courtiers en données, etc. Ces tiers partagent avec nous les informations qu’ils ont recueillies. Vos informations peuvent également être recueillies et traitées par des tiers, tels que les fournisseurs de paiement que vous sélectionnez, qui traiteront vos informations de manière indépendante conformément à leurs propres avis de confidentialité.

Plateformes de médias sociaux : Les plateformes de médias sociaux partagent des informations, généralement agrégées et n’incluant pas d’informations personnelles directement identifiables, avec ECCO. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont les plateformes de médias sociaux recueillent et utilisent vos informations en consultant leurs politiques et paramètres de confidentialité. Si vous communiquez avec nous par l’entremise de nos pages de médias sociaux pour déposer une plainte ou une demande de service, nous recueillerons des informations relatives à cette plainte ou demande de service à partir de la page de médias sociaux.

Témoins (cookies) : ECCO utilise des témoins (petits fichiers stockés sur votre appareil ou votre navigateur), des pixels invisibles (minuscules images graphiques intégrées dans un site Web ou un courriel), des balises Web et d’autres technologies similaires pour recueillir automatiquement des informations lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos applications ou interagissez avec nos courriels. Grâce à l’utilisation de témoins, nous pouvons lier des informations sur vos interactions avec notre site Web, nos applications ou nos courriels au fil du temps, par exemple, les pages que vous visitez, les liens que vous utilisez et la durée de votre séjour sur chaque page. Nous faisons également affaire avec des sociétés tierces de publicité ou d’analyse pour vous diffuser des publicités en ligne sur d’autres sites Web. Ces entreprises utilisent des témoins ou des technologies similaires pour recueillir des informations sur vos interactions avec notre site Web et nos applications et vos interactions avec d’autres sites Web. Ces sociétés de publicité peuvent utiliser et partager les informations recueillies pour vous proposer des publicités plus adaptées à vos intérêts. Nous recevons des informations agrégées de ces tiers pour comprendre l’efficacité de notre publicité. Toute information recueillie par nous ou par des tiers par le biais de témoins ou de technologies similaires peut être liée à d’autres informations que nous recueillons à votre sujet.

Données accessibles au public : Nous pouvons combiner les informations que vous nous fournissez avec des données accessibles au public et des données que nous recueillons dans les magasins ECCO, lors de nos événements marketing, ou que nous recevons d’autres sources.

PP-Section1-2

Ce site Web et nos applications utilisent des témoins de première et de tierce partie ainsi que des technologies similaires pour optimiser votre expérience utilisateur, et à des fins statistiques et marketing. Pour en savoir plus sur les témoins et comment vous pouvez les gérer et les refuser, consultez notre Politique en matière de témoins sur le site Web et dans l’application.

Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur les types de données personnelles et les différentes fins pour lesquelles nous utilisons les données lorsque vous avez consenti à notre placement de témoins :

Optimisation de votre expérience utilisateur sur notre site Web ou dans l’application :

Les données personnelles que nous traitons à cette fin incluent : l’adresse IP, les données sur votre comportement sur notre site Web, l’historique d’achat (le cas échéant), ainsi que les pages visitées et le temps passé.

Partage de données avec des sociétés tierces de publicité et d’analyse pour vous montrer des publicités sur d’autres sites Web et pour comprendre l’efficacité de notre publicité

Nous faisons affaire avec des sociétés tierces de publicité ou d’analyse pour vous diffuser des publicités en ligne sur d’autres sites Web. Ces entreprises utilisent des témoins ou des technologies similaires pour recueillir des informations sur vos interactions avec notre site Web et nos applications et vos interactions avec d’autres sites Web. Ces sociétés de publicité peuvent utiliser et partager les informations recueillies pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités plus adaptées à vos intérêts. Nous recevons également des informations agrégées de ces tiers pour comprendre l’efficacité de notre publicité. Toute information recueillie par nous ou par des tiers par le biais de témoins ou de technologies similaires peut être liée à d’autres informations que nous recueillons à votre sujet.

Les données personnelles que nous traitons à cette fin sont l’adresse IP, les données sur votre comportement sur notre site Web, l’historique d’achat (le cas échéant), ainsi que les pages visitées et le temps passé.

Si vous avez autorisé les témoins de marketing sur notre site Web, nous pouvons également partager certaines informations, telles qu’une version hachée de votre adresse courriel, avec des plateformes tierces afin de faire correspondre vos comptes sur ces plateformes et de vous diffuser, à vous et à d’autres, des publicités plus pertinentes. Pour refuser ce partage, veuillez désactiver les témoins de marketing dans les Paramètres des témoins.

Recherche marketing générale, profilage et adaptation ou amélioration de nos Sites Web, applications et de nos offres de services

Aux fins de la réalisation de recherches marketing générales, nous utilisons toutes les informations recueillies à votre sujet, telles que décrites dans cette section. Nous pouvons également utiliser les informations recueillies à votre sujet par d’autres canaux, tel que décrit dans la section 1.9 (Profilage à des fins DE marketing).

Afin de pouvoir personnaliser vos expériences en magasin, sur le site Web et/ou par l’entremise de l’application, d’adapter le contenu des futures infolettres et du compte d’adhésion pour mieux correspondre à vos intérêts et de vous offrir des offres personnalisées, nous pouvons également construire des profils et des inférences basés sur les données personnelles décrites ci-dessus dans cette section et les informations recueillies à votre sujet par d’autres canaux, tel que décrit dans la section 1.9 (Profilage à des fins DE marketing).

PP-Section1-3

Vous avez la possibilité de vous inscrire pour recevoir des informations par courriel et messages texte (SMS) sur les produits d’ECCO (chaussures, sacs, articles en cuir et accessoires connexes), services, concours et promotions de notre part (les « infolettres »).

Nous ne vous enverrons des infolettres et d’autres matériels marketing que si vous avez spécifiquement consenti à recevoir des infolettres de notre part.

Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur les types de données personnelles et les différentes fins pour lesquelles nous utilisons les données lorsque vous êtes abonné à une infolettre :

Enregistrement, vérification de la validité de l’adresse courriel et fourniture d’infolettres pertinentes

Les données personnelles que nous traitons à ces fins sont les informations obligatoires que vous nous avez fournies lors de votre inscription à l’infolettre, telles que votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone cellulaire.

Adaptation de nos services et offres à vos besoins (personnalisation des infolettres qui vous sont envoyées)

Les données personnelles que nous traitons à ces fins sont les informations obligatoires et non obligatoires que vous avez pu nous fournir lors de votre inscription à l’infolettre, telles que votre nom, adresse courriel, sexe, date de naissance, numéro de téléphone et pointure.

Suivi des infolettres pour effectuer des recherches marketing générales et pour optimiser la distribution et l’utilisation des infolettres

À ces fins, y compris en identifiant le contenu idéal et le moment d’envoi pour cibler les clients les plus susceptibles d’envisager leur prochain achat et en optimisant le nombre de courriels que chaque segment devrait recevoir pour créer de la valeur par l’engagement accru et un taux de désabonnement plus faible, nous utilisons des pixels de suivi* (inclus dans l’infolettre), qui sont utilisés pour recueillir et traiter des données personnelles telles que des informations sur le moment où vous ouvrez le courriel et les liens sur lesquels vous avez cliqué dans le courriel. Ce type de suivi n’aura lieu que si vous avez donné votre consentement explicite pour recevoir de telles communications et pour l’utilisation de technologies de suivi à cette fin.

*Un pixel de suivi est un graphisme miniature intégré dans ces courriels, qui sont envoyés au format HTML pour permettre l’enregistrement et l’analyse des fichiers journaux. Cela permet une analyse statistique du succès ou de l’échec des campagnes de marketing en ligne. Grâce au pixel de suivi intégré, nous pouvons voir si un courriel a été ouvert par le destinataire et à quel moment, et quels liens dans le courriel ont été consultés par le destinataire.

Recherche marketing générale, profilage et adaptation ou amélioration de nos Sites Web, applications et de nos offres de services

Aux fins de la réalisation de recherches marketing générales, nous utilisons toutes les informations recueillies à votre sujet, telles que décrites ci-dessus dans cette section. Nous pouvons également utiliser les informations recueillies à votre sujet par d’autres canaux, tel que décrit dans la section 1.9 (Profilage à des fins DE marketing).

Afin de pouvoir personnaliser vos expériences en magasin, sur le site Web et/ou par l’entremise de l’application, d’adapter le contenu des futures infolettres et du compte d’adhésion pour mieux correspondre à vos intérêts et de vous offrir des offres personnalisées, nous pouvons également construire des profils et des inférences basés sur les données personnelles décrites ci-dessus dans cette section et les informations recueillies à votre sujet par d’autres canaux, tel que décrit dans la section 1.9 (Profilage à des fins DE marketing).

PP-Section1-5

Nous vous offrons la possibilité d’acheter des produits ECCO par l’entremise de notre boutique en ligne.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les types de renseignements personnels et les différentes fins pour lesquelles nous utilisons les données si vous effectuez ou prenez des mesures pour effectuer un achat sur ce site Web ou l’un de nos autres sites Web ou applications :

Effectuer l’achat et la livraison des articles achetés

Aux fins de l’exécution de l’achat et de la livraison des articles achetés, nous collecterons et traiterons les renseignements personnels obligatoires que vous nous fournissez lors d’un achat, y compris votre nom, votre adresse courriel, vos adresses de livraison et de facturation, les détails des articles achetés et toute autre information nécessaire.

Gestion du service Click & Collect

Si vous avez choisi le service Click & Collect, nous traiterons à cette fin votre nom, votre adresse courriel, votre adresse de facturation, les détails des articles achetés et le magasin ECCO sélectionné.

Gestion des paiements sur ce site Web

Aux fins de l’exécution des paiements sur ce site Web, nous traiterons des informations concernant votre nom, votre adresse courriel, vos adresses de livraison et de facturation, les données transactionnelles, l’adresse IP, le numéro de téléphone et toute autre donnée nécessaire au traitement du paiement (par exemple, le montant de l’achat).

Aux fins de la gestion des paiements sur ce site Web, nous avons intégré des composants du fournisseur de services de paiement en ligne suivant : Adyen Canada Ltd (ci-après dénommé le « fournisseur de services de paiement en ligne »). Après avoir sélectionné le mode de paiement pertinent, nous transférons automatiquement les renseignements personnels au fournisseur de services de paiement en ligne, ce qui est nécessaire au traitement du paiement.

Vous fournirez les détails de votre carte de crédit directement au fournisseur de services de paiement en ligne, qui transférera ensuite les données nécessaires aux agences de cartes de crédit pertinentes pour les vérifications d’identité et de solvabilité et l’autorisation de paiement. Nous n’accédons à l’intégralité des détails de votre carte de crédit ni ne la stockons.

Gestion des bons et des récompenses d’adhésion

Si vous avez reçu un bon ou une récompense d’adhésion, nous traiterons, aux fins de la gestion de ce bon ou de cette récompense d’adhésion et pour vous permettre d’en bénéficier, vos renseignements personnels, y compris votre adresse courriel, votre nom, les informations relatives à votre adhésion, y compris le niveau, les points et les récompenses disponibles, et l’historique des transactions, si nécessaire.

Prévention de la fraude, de l’utilisation abusive des services et du blanchiment d’argent

Si vous passez une commande par le biais de notre boutique en ligne, nous effectuerons des vérifications automatisées de fraude pour minimiser le risque d’être exposé à des comportements frauduleux et à l’utilisation abusive de cartes de crédit. Les renseignements personnels que nous traitons à cette fin comprennent votre nom, votre adresse courriel, vos adresses de livraison et de facturation et les données transactionnelles.

Nous traitons en outre les données concernant le comportement d’achat pour la prise de décision automatisée sans intervention humaine afin de déterminer s’il existe un risque que nous soyons exposés à des comportements frauduleux et à l’utilisation abusive de cartes de crédit.

Si nous soupçonnons un comportement frauduleux, l’achat ne sera pas finalisé. Si vous constatez que l’achat est refusé et que vous souhaitez vous y opposer, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle conformément à la section 8 (NOS COordonnées).

Gestion des demandes de retour et des remboursements

Si vous nous retournez des articles achetés, nous traiterons des informations concernant votre nom, votre adresse courriel, vos adresses de livraison et de facturation, les détails des articles achetés et les données de transaction.

Recherche marketing générale, profilage et adaptation ou amélioration de nos sites Web, applications et offres de services

Aux fins de la réalisation de recherches marketing générales, nous utilisons toutes les informations collectées à votre sujet, comme décrit dans la présente section. Nous pouvons également utiliser les informations collectées à votre sujet par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

Aux fins de personnalisation de votre expérience en magasin, sur le site Web et/ou dans l’application, de l’adaptation du contenu des futures infolettres et de votre compte d’adhésion pour mieux répondre à vos intérêts et pour vous offrir des offres personnalisées, nous pouvons également élaborer des profils et des inférences basés sur les renseignements personnels décrits ci-dessus dans la présente section et les informations collectées à votre sujet par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

PP-Section1-6

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les types de renseignements personnels et les différentes fins pour lesquelles nous utilisons les données lorsque vous visitez nos magasins ECCO :

Reçu électronique

Nous pouvons vous offrir un exemplaire électronique de votre facture par courriel, lorsque vous effectuez un achat dans l’un de nos magasins ECCO. Si vous utilisez ce service, nous traiterons votre adresse courriel et une copie de la facture.

Nous n’utiliserons pas votre courriel pour vous envoyer des infolettres ou d’autres documents marketing, à moins que vous ne vous soyez expressément inscrit pour recevoir des infolettres.

Avoir une adhésion ECCO ou être inscrit aux infolettres

Afin de vous offrir un meilleur service dans les magasins ECCO, le personnel aura accès à vos renseignements personnels si vous êtes inscrit à notre infolettre ou si vous avez une adhésion ECCO et que vous vous identifiez au personnel en fournissant votre courriel, votre nom ou votre numéro de téléphone. Les renseignements personnels traités dans ce cas comprennent votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les données transactionnelles, les données de visites dans les magasins ECCO, les informations relatives à votre adhésion, y compris le niveau, les points et les récompenses disponibles, et d’autres informations complémentaires que vous nous avez fournies.

Le magasin ECCO peut utiliser les données pour vous servir et peut, en notre nom, enregistrer des informations sur votre visite, telles que la date de la visite et les détails de vos achats et retours.

Veuillez également vous référer à la SECTION 1.4 (LORSQUE VOUS AVEZ UNE ADHÉSION ECCO) et à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

Gestion des bons et des récompenses d’adhésion

Si vous avez obtenu un bon ou une récompense d’adhésion, nous traiterons, aux fins de la gestion de ce bon ou de cette récompense d’adhésion et pour vous permettre d’en bénéficier, vos renseignements personnels, y compris votre adresse courriel, votre nom, les informations relatives à votre adhésion, y compris le niveau, les points et les récompenses disponibles, et l’historique des transactions, si nécessaire.

Gestion des livraisons à domicile

Nous pouvons vous offrir d’envoyer votre commande à votre adresse personnelle. Si vous choisissez d’utiliser ce service, les informations que nous traitons à votre sujet comprennent votre nom, votre adresse courriel, votre adresse de livraison et les détails des articles achetés ainsi que d’autres informations nécessaires à ces fins.

Recherche marketing générale, profilage et adaptation ou amélioration de nos sites Web, applications et offres de services

Aux fins de la réalisation de recherches marketing générales, nous utilisons toutes les informations collectées à votre sujet, comme décrit dans la présente section. Nous pouvons également utiliser les informations collectées à votre sujet par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

Aux fins de la personnalisation de votre expérience en magasin, sur le site Web et/ou dans l’application, de l’adaptation du contenu des futures infolettres et de votre compte d’adhésion pour mieux répondre à vos intérêts et pour vous offrir des offres personnalisées, nous pouvons également élaborer des profils et des inférences basés sur les renseignements personnels décrits ci-dessus dans la présente section et les informations collectées à votre sujet par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

PP-Section1-7

Vous pouvez toujours communiquer avec nous par l’entremise de l’un de nos représentants du Service à la clientèle ou nous envoyer un courriel pour une réclamation, un commentaire ou une question.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les types de renseignements personnels et les différentes fins pour lesquelles nous utilisons les données si vous décidez de communiquer avec nous par l’entremise de l’un de nos représentants du Service à la clientèle ou de nous envoyer un courriel :

Service à la clientèle – gestion des demandes

Lorsque vous communiquez avec nous, soit par l’entremise de l’un de nos représentants du Service à la clientèle, soit par courriel, avec un commentaire ou une question, nous conserverons et utiliserons les informations vous concernant afin de répondre à votre demande, y compris votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre pays de résidence, les informations relatives à votre adhésion, y compris le niveau, les points et les récompenses disponibles, le contenu de votre demande et la communication ultérieure avec vous, ainsi que toute autre information qui pourrait être nécessaire pour gérer votre demande et y répondre.

Vous êtes toujours libre de choisir quelles informations vous souhaitez nous fournir. Cependant, veuillez noter que si nous ne disposons pas d’informations suffisantes pour traiter votre demande, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous aider pleinement avec votre demande ou votre question.

Service à la clientèle – gestion des réclamations

Lorsque vous communiquez avec nous, soit par l’entremise de l’un de nos représentants du Service à la clientèle, soit par courriel, avec une réclamation, nous conserverons et utiliserons les informations afin de répondre à votre réclamation, y compris votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre pays de résidence, les informations relatives à votre adhésion, y compris le niveau, les points et les récompenses disponibles, le contenu de votre réclamation et la communication ultérieure avec vous, ainsi que toute autre information qui pourrait être nécessaire pour gérer votre réclamation et y répondre.

Si nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de la réclamation, nous pouvons également demander d’autres informations pertinentes, y compris des données de santé, des données biométriques, d’autres catégories spéciales de données, qui pourraient être considérées comme des renseignements personnels sensibles.

Vous êtes toujours libre de choisir quelles informations vous souhaitez nous fournir. Cependant, veuillez noter que si nous ne disposons pas d’informations suffisantes pour traiter votre réclamation, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de donner suite à votre réclamation.

Recherche marketing générale, profilage et adaptation ou amélioration de nos sites Web, applications et offres de services

Aux fins de la réalisation de recherches marketing générales, nous utilisons toutes les informations collectées à votre sujet, comme décrit dans la présente section. Nous pouvons également utiliser les informations collectées à votre sujet par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

Aux fins de la personnalisation de votre expérience en magasin, sur le site Web et/ou dans l’application, de l’adaptation du contenu des futures infolettres et de votre compte d’adhésion pour mieux répondre à vos intérêts et pour vous offrir des offres personnalisées, nous pouvons également élaborer des profils et des inférences basés sur les renseignements personnels décrits ci-dessus dans la présente section et les informations collectées à votre sujet par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

PP-Section1-8

Nous pouvons occasionnellement vous offrir la possibilité de participer à des concours, de faire des évaluations de produits ou des sondages, etc. Si vous choisissez de participer, nous vous demanderons de nous fournir certaines données.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les types de renseignements personnels et les différentes fins pour lesquelles nous utilisons les données si vous décidez de participer à un concours, à une évaluation de produit ou à un sondage :

Organisation de concours et de sondages

Aux fins de la participation aux concours ou aux sondages que nous vous offrons, nous collecterons et traiterons vos renseignements personnels, y compris votre nom, votre adresse courriel, votre âge, votre sexe, vos informations familiales, votre pointure, d’autres informations démographiques, les informations relatives à votre adhésion, y compris le niveau, les points et les récompenses disponibles, ainsi que des détails supplémentaires et des informations sur vos intérêts et préférences d’achat, le tout en fonction du concours ou du sondage particulier.

Il est toujours facultatif de participer à un concours ou de répondre à un sondage, et il est donc toujours facultatif de nous fournir les informations que vous choisissez. Cependant, la fourniture de données particulières peut être obligatoire pour l’inscription à un concours ou la réalisation d’un sondage, et la non-fourniture de ces informations peut empêcher votre participation.

Réalisation d’évaluations de produits

Nous pouvons de temps à autre vous demander de nous faire part de vos commentaires sur les produits que vous avez achetés. Si vous participez à une évaluation de produit, les informations que nous collectons et traitons peuvent inclure votre nom, votre adresse courriel, votre âge, votre sexe, votre nationalité, votre pointure, d’autres informations démographiques, les données collectées par le biais des transactions sur le site Web, des informations sur vos intérêts et préférences d’achat, des enregistrements d’images et de vidéos de vous et votre opinion sur nos produits.

Il est toujours facultatif de participer à une évaluation de produit et il est donc toujours facultatif de nous fournir les informations que vous choisissez. Mais veuillez noter que la fourniture de données particulières peut être obligatoire et que dans la mesure où vous ne fournissez pas ces données, vous ne pourrez pas participer à l’évaluation du produit.

Si vous nous fournissez une évaluation de produit ou de service, nous nous réservons le droit de partager cette évaluation sur les médias sociaux et d’autres sites Web exploités par nous ou nos sociétés affiliées ECCO.

Recherche marketing générale, profilage et adaptation ou amélioration de nos sites Web, applications et offres de services

Nous utilisons les informations pour organiser des concours ou des sondages, mais nous les utilisons également à des fins de recherche marketing générale et pour adapter ou améliorer nos sites Web, applications, programmes d’adhésion et offres de services.

Aux fins de la réalisation de recherches marketing générales, nous utilisons toutes les informations collectées à votre sujet, comme décrit ci-dessus dans la présente section. Nous pouvons également utiliser les informations collectées à votre sujet par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

Aux fins de la personnalisation de votre expérience en magasin, sur le site Web et/ou dans l’application, de l’adaptation du contenu des futures infolettres et de votre compte d’adhésion pour mieux répondre à vos intérêts et pour vous offrir des offres personnalisées, nous pouvons également élaborer des profils et des inférences basés sur les renseignements personnels décrits ci-dessus dans la présente section et les informations collectées à votre sujet par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

PP-Section1-9

ECCO souhaite mieux comprendre ses clients afin de leur offrir une expérience pertinente et d’assurer un marketing et une publicité efficaces des produits et services ECCO. Pour mieux comprendre nos clients et personnaliser l’expérience de nos infolettres, applications et sites Web, nous utilisons les renseignements personnels en notre possession pour analyser ou prédire les aspects concernant les préférences personnelles, les intérêts et le comportement de nos clients individuels, des destinataires d’infolettres, des membres et des visiteurs de sites Web. Et pour effectuer des recherches marketing générales, y compris l’analyse client, la segmentation client et les statistiques.

Si vous vous êtes identifié à nous, par exemple en effectuant un achat, en créant un compte d’adhésion ECCO ou en nous donnant votre nom, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone, nous pouvons lier les renseignements personnels que nous avons collectés à votre sujet selon les sections ci-dessus.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les types de renseignements personnels et les différentes fins pour lesquelles nous utilisons les données lors du profilage de nos clients, etc., effectuant des recherches marketing générales, y compris l’analyse client et la segmentation client et les statistiques :

Recherche marketing générale, y compris l’analyse client, la segmentation client et les statistiques

Les renseignements personnels que nous traitons pour la recherche marketing générale comprennent des informations sur votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les données collectées par l’utilisation de nos sites Web, les données de suivi des infolettres, les informations d’adhésion, y compris le niveau, les points et les récompenses disponibles, les adresses, les informations que vous nous avez fournies concernant les données démographiques, les intérêts et les préférences (par exemple, le sexe, la date de naissance, la pointure, les préférences de chaussures de vous et des membres de votre famille, les données transactionnelles en ligne et hors ligne, y compris les paniers abandonnés, les retours et les interactions avec le Service à la clientèle).

Nous utilisons vos données à différentes fins analytiques pour mieux comprendre : a) comment vous naviguez et utilisez nos plateformes; b) quels produits vous intéressent; c) quelles caractéristiques de nos produits et plateformes vous plaisent; d) la qualité de nos services, y compris le service à la clientèle, les campagnes marketing et publicitaires qui vous sont adressées, et votre réaction à ces services; e) la conception de nos produits et de notre site Web; f) si l’expérience utilisateur globale a fonctionné pour vous ou non; et g) quelles récompenses vous échangez le plus couramment dans votre programme d’adhésion. Nous utilisons cette analyse pour comprendre, améliorer et développer nos produits et services, notre communication marketing avec vous et la qualité de notre expérience de personnalisation sur nos canaux et plateformes.

Personnalisation de vos expériences d’achat et de site Web et optimisation du service que vous recevez

De plus, nous pouvons utiliser les informations mentionnées ci-dessus pour évaluer vos intérêts et préférences individuels afin de personnaliser vos expériences d’achat et de site Web, votre expérience d’adhésion et vos récompenses, et d’optimiser le service que vous recevez de notre part.

Personnalisation du contenu des infolettres et des offres spéciales

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir des infolettres, nous utiliserons également vos données personnelles afin d’adapter le contenu des infolettres à vos intérêts et de vous proposer des offres personnalisées.

Gestion de l’audience

Nous créons un profil vous concernant en consolidant toutes les informations que vous nous avez fournies directement ou indirectement. Cela nous permet de personnaliser nos interactions avec vous. Nous utilisons des technologies de gestion d’audience pour nous assurer que les messages et informations pertinents vous parviennent au moment opportun, par les canaux que vous avez déjà utilisés ou pour lesquels vous avez exprimé une préférence. Cela comprend l’envoi de messages marketing concernant des offres et de nouveaux produits, ou la diffusion de publicités sur les pages de médias sociaux et les plateformes de marque ECCO par les médias numériques. Le niveau de personnalisation dépend des consentements que vous nous avez accordés ainsi que de la durée et de la nature de notre relation avec vous. Si vous avez autorisé les témoins de marketing sur notre site Web, nous pouvons également partager certaines informations, comme une version hachée de votre adresse courriel, avec des plateformes tierces afin de faire correspondre vos comptes sur ces plateformes et de vous présenter, ainsi qu’à d’autres, des publicités plus pertinentes. Pour refuser ce partage, veuillez désactiver les témoins de marketing dans les Paramètres des témoins.

Amélioration des modèles de données

Nous utilisons la science des données, votre profil et vos données personnelles pour créer des modèles de données qui peuvent nous aider à améliorer la logique de nos activités d’analyse, ce qui nous donne plus d’informations sur vos commentaires et rétroactions, vos interactions, votre comportement, vos préférences et vos besoins concernant nos produits et services. Nous comparerons le modèle de données que nous avons créé à l’aide de votre profil avec d’autres profils et catégories de consommateurs similaires afin de prédire et d’analyser davantage vos préférences.

PP-Section1-10

ECCO est présente et opère diverses pages de médias sociaux sur des plateformes telles que Facebook, TikTok et Instagram. Nous les utilisons pour communiquer avec vous et vous fournir des informations relatives à ECCO, à nos produits et services, ainsi qu’à des mises à jour promotionnelles. Nous pouvons recevoir des informations de votre part par le biais de vos commentaires, images partagées, messages et réactions, que nous utilisons pour vous répondre ou communiquer avec vous.

Si vous utilisez un mot-clé (hashtag) qui inclut ECCO, nos noms de produits ou d’autres informations que nous recherchons, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous joindre, communiquer avec vous et, sous réserve de votre consentement, utiliser votre contenu généré par l’utilisateur sur notre site Web et/ou nos pages de médias sociaux.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les types de données personnelles et les différentes fins pour lesquelles nous traitons les données sur les médias sociaux :

Lorsque vous visitez nos pages de médias sociaux ou lorsque vous interagissez avec nous sur les plateformes de médias sociaux

Nous obtenons des informations vous concernant par le biais de différents canaux de médias sociaux tels que Facebook, Instagram, TikTok, Google, etc. lorsque nous utilisons ces canaux à des fins publicitaires, d’analyse ou pour enrichir votre profil chez ECCO.

Les données personnelles que nous traitons à cet égard vous concernant comprennent toute information de médias sociaux publiquement disponible, telle que vos identifiants de médias sociaux, vos interactions et publications publiques sur les médias sociaux, vos « J’aime » et autres réactions, vos connexions sur les médias sociaux, vos photos publiques, ou celles que vous nous envoyez en nous mentionnant ou en suivant nos publications sur les médias sociaux à l’aide de « noms d’utilisateur » ou de « mots-clés (hashtags) », ainsi que les commentaires ou messages que vous avez partagés avec nous publiquement ou en privé sur les plateformes de médias sociaux.

De plus, nous pourrions obtenir des informations indirectement des entreprises de médias sociaux (Facebook, Google, etc.) lorsque nous faisons de la publicité sur ces plateformes. Les données personnelles que nous traitons à cet égard comprennent votre participation et votre adhésion à des sujets et/ou groupes particuliers, vos paramètres et préférences de profil et votre comportement sur différentes plateformes appartenant à la même entreprise.

Lorsque nous utilisons votre contenu généré par l’utilisateur pour le marketing de nos produits

De temps à autre, nous vous invitons à nous fournir vos images sur les plateformes de médias sociaux en suivant des instructions particulières sur l’utilisation de mots-clés (hashtags). Nous utiliserons les images que vous nous fournissez pour nos communications de campagne. Nous obtiendrons les droits sur votre image par le biais de votre consentement fourni sur les plateformes de médias sociaux.

En nous soumettant vos images sur les plateformes de médias sociaux, vous acceptez que nous utilisions vos images comme décrit dans le texte de consentement que nous vous demandons d’accepter. Les données personnelles que nous traitons à cet égard comprennent des informations sur votre identifiant de médias sociaux, des images, des vidéos, des commentaires, des enregistrements sonores et d’autres fichiers fournis sur la plateforme de médias sociaux faisant la promotion d’ECCO, ainsi que l’interaction et l’activité sur les médias sociaux.

Publicité sur les médias sociaux

Nous utilisons des plateformes publicitaires tierces, telles que Facebook, TikTok, Google, YouTube, Instagram, etc., pour vous envoyer des messages ciblés, basés sur votre comportement et vos habitudes de navigation, à des moments et des endroits particuliers de ces plateformes afin d’accroître l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Pour ce faire, nous partageons vos données personnelles avec nos agences de publicité partenaires ainsi qu’avec les plateformes de médias sociaux. Nous utilisons des solutions tierces telles que Google Analytics et les outils de Facebook Business Manager pour nous aider à mieux cibler nos campagnes et nos messages pour nos consommateurs.

Les plateformes de médias sociaux tenteront de faire correspondre votre profil dans leur base de données pour déterminer le moment et l’endroit optimaux (la page que vous consultez) pour vous montrer une publicité d’ECCO. Nous devons également analyser les informations nécessaires pour comprendre l’impact de nos campagnes.

Si vous n’acceptez pas que nous vous suivions à cette fin, vous continuerez à voir des publicités ECCO sur les plateformes de médias sociaux et d’autres plateformes tierces de manière aléatoire. Veuillez également lire la politique de confidentialité sur les plateformes de médias sociaux pour comprendre comment vos données personnelles sont utilisées par celles-ci à cette fin.

Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont nos partenaires publicitaires et les plateformes de médias sociaux nous aident à atteindre cet objectif en visitant leurs sites :

Publicité personnalisée Google : Publicité personnalisée - Aide Centre de règles Google Ads

Politiques publicitaires Google : Collecte et utilisation de données - Aide Centre de règles Google Ads

Audiences similaires Facebook : Audiences similaires Facebook

Conditions des audiences personnalisées Facebook : Facebook

Conditions de correspondance avancée TikTok : TikTok Ads Manager

Conditions d’analyse Pinterest : Consulter Pinterest Analytics | Aide Pinterest Business

Conditions de publicité YouTube (par l’entremise de Google Ads) : Conditions d'utilisation

Conditions des publicités Instagram (Meta) : Présentation des Standards publicitaires | Espace modération

Conditions des publicités LinkedIn : Politiques relatives aux publicités de LinkedIn

Politiques des publicités Twitter/X : Politiques relatives aux publicités X

Politiques des publicités Snapchat : Politiques relatives à la publicité de Snap

Recherche marketing générale, profilage et adaptation ou amélioration de notre site Web, nos applications et nos offres de services

Aux fins de la recherche marketing générale, nous utilisons toutes les informations recueillies vous concernant, telles que décrites ci-dessus dans cette section. Nous pouvons également utiliser les informations recueillies vous concernant par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

Afin de personnaliser vos expériences en magasin, sur le site Web et/ou les applications, d’adapter le contenu des futures infolettres et du compte d’abonnement pour mieux correspondre à vos intérêts et de vous fournir des offres personnalisées, nous pouvons également élaborer des profils et des inférences basées sur les données personnelles décrites ci-dessus dans cette section et les informations recueillies vous concernant par d’autres canaux, comme décrit à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing).

PP-Section1-11

Lorsque vous accédez au site Web et à l'application ECCO et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement pour placer des témoins sur votre appareil, nous utiliserons des témoins et des technologies similaires pour suivre vos activités sur notre site Web et utiliser vos informations pour vous cibler avec de la publicité sur différents canaux et appareils (également appelée « publicité comportementale multi-contextes »).

Outre la technologie des témoins et les informations traitées par son utilisation, nous pourrions également traiter d'autres données personnelles que nous détenons à des fins de marketing en ligne et de reciblage.

Les données personnelles que nous traitons à des fins de marketing en ligne et de reciblage comprennent des informations sur votre adresse courriel, les données recueillies par l'utilisation de nos sites Web, les données de suivi des infolettres, les informations démographiques, les intérêts et préférences que vous nous avez communiqués (par exemple, le sexe, la date de naissance, la pointure de chaussures, la situation familiale, les préférences de produits, etc.), les informations d'abonnement, y compris le niveau, les points et les récompenses disponibles, ainsi que les données transactionnelles en ligne et hors ligne, y compris les paniers abandonnés, les retours et les interactions avec le service à la clientèle, et votre profil déduit de ces informations, conformément à la section 1.9 (Profilage à des fins de marketing). Si vous avez autorisé les témoins de marketing sur notre site Web, nous pouvons également partager certaines informations, comme une version hachée de votre adresse courriel, avec des plateformes tierces afin de faire correspondre vos comptes sur ces plateformes et de vous présenter, ainsi qu'à d'autres, des publicités plus pertinentes. Pour refuser ce partage, veuillez désactiver les témoins de marketing dans les Paramètres des témoins.

PP-Section2-1

Les principales catégories de destinataires potentiels de vos données personnelles sont :

A. Prestataires de services agissant en tant que sous-traitants

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos prestataires de services tiers de confiance qui, en notre nom, exploitent, maintiennent et/ou soutiennent nos systèmes, nos infrastructures informatiques et nos sites Web, gèrent nos solutions de paiement, effectuent des analyses statistiques, envoient des infolettres, fournissent un service à la clientèle et exécutent d’autres services importants pour nous.

B. Prestataires de services agissant en tant que contrôleurs indépendants

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos prestataires de services tiers de confiance, qui utiliseront vos données personnelles à leurs propres fins et agiront ainsi en tant que contrôleurs de données indépendants. Ces prestataires de services tiers comprennent des prestataires de services logistiques, des prestataires de services de paiement et nos vérificateurs externes.

C. Partenaires publicitaires tiers comme Facebook, Google et TikTok

Nous utilisons des partenaires publicitaires tiers pour collecter des informations sur votre utilisation de notre site Web afin de diffuser de la publicité ciblée et de mesurer la performance de nos campagnes publicitaires. Les partenaires tiers que nous utilisons peuvent collecter ces informations à l’aide de technologies de suivi, telles que les pixels, les témoins, les API et les SDK.

Facebook (Meta) : Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Facebook traite vos données personnelles dans sa Politique de données à l’adresse Politique de confidentialité de Meta - Comment Meta recueille et utilise les données des utilisateurs | Centre de confidentialité | Gérez votre confidentialité sur Facebook, Instagram et Messenger | Confidentialité Facebook.

Google : Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise les informations partagées avec ce partenaire ici : Comment Google utilise les données provenant de sites ou d'applications qui utilisent ses services – Politique de confidentialité et conditions d’utilisation – Google

TikTok : Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont TikTok utilise les informations partagées avec ce partenaire ici : Politique de confidentialité | TikTok

Instagram : Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Instagram utilise les informations partagées avec ce partenaire ici : Politique d’utilisation des données | Pages d’aide Instagram

Pinterest : Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Pinterest utilise les informations partagées avec ce partenaire ici : Politique de confidentialité | Pinterest Policy

Criteo : Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Criteo utilise les informations partagées avec ce partenaire ici : Politique de confidentialité | FR - Criteo.com

Awin : Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Awin utilise les informations partagées avec ce partenaire ici : Politique de confidentialité | Awin

D. ECCO Sko A/S

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à ECCO Sko A/S, dont le siège social est situé à Industrivej 5, 6261 Bredebro, Danemark, et à d’autres sociétés qui sont détenues ou contrôlées par ECCO Sko A/S ou qui possèdent ou contrôlent ECCO Sko A/S (les « filiales d’ECCO ») afin qu’elles nous fournissent les services pertinents.

E. Autres filiales d’ECCO

Si vous avez créé un compte chez nous, nous pouvons divulguer vos données personnelles à d’autres sociétés qui nous appartiennent ou sont contrôlées par nous pour le fonctionnement du compte MON ECCO, consultez la section 1.4 (LORSQUE VOUS AVEZ UNE ADHÉSION ECCO).

Si vous avez effectué un achat auprès de l’une de nos filiales d’ECCO par l’entremise de notre boutique en ligne, les données transactionnelles seront divulguées afin que la filiale d’ECCO se conforme à la réglementation comptable et fiscale pertinente, etc.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à d’autres filiales d’ECCO dans d’autres situations afin qu’elles nous fournissent les services pertinents.

F. Successeurs légaux

Un transfert de vos données personnelles à une autre entité juridique peut survenir dans le cadre d’un transfert proposé ou réalisé de notre entreprise ou de parties de celle-ci sous forme de réorganisation, de vente d’actifs, de consolidation, de fusion ou d’événements similaires.

G. Autres divulgations

En plus des cas où vous avez consenti à une divulgation des données personnelles ou lorsque la divulgation est nécessaire pour atteindre la ou les fins pour lesquelles elles ont été collectées, les données personnelles peuvent également être divulguées par nous et nos prestataires de services dans des situations particulières, lorsque nous avons des raisons de croire qu’il est nécessaire de le faire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre quiconque endommageant, blessant ou interférant (intentionnellement ou non) avec nos droits ou nos biens, les utilisateurs, ou toute autre personne qui pourrait être lésée par de telles activités, ou autrement lorsque nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales et lorsque requis ou permis par la loi (ce qui peut inclure la divulgation en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre enquête ou ordonnance légalement valide, ou un accès légal par des tribunaux, des forces de l’ordre ou d’autres autorités gouvernementales américaines ou étrangères).

PP-Section2-2

Le traitement de vos données personnelles pourrait impliquer un transfert de vos données personnelles en dehors du pays ou de la juridiction dans laquelle vous résidez, ce qui inclut, sans s’y limiter, les pays de l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, la Chine, Hong Kong, Macao, Taïwan, le Vietnam, Singapour, la Thaïlande, la Malaisie, le Japon, la Corée du Sud, la Russie, les Émirats arabes unis, la Turquie, l’Indonésie, l’Inde, l’Australie et la Nouvelle-Zélande.

Nous faisons de notre mieux pour exiger que tous les destinataires de vos données personnelles fournissent des garanties appropriées pour protéger vos données personnelles.

Pour plus d’informations sur la façon dont nos prestataires de services traitent vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées sous « Nos coordonnées » plus bas.