ÊTES-VOUS CETTE PERSONNE?
Associé(e) du service clientèle bilingue
Résumé des fonctions
Fournir un service complet de premier ordre à nos clients, à la fois externes et internes, comprenant, au minimum, une vision centrée sur le client, du professionnalisme, une estimation des délais, et un comportement agréable en tout temps, surtout dans les situations difficiles. S’assurer que le flux de processus des commandes et toutes les activités qui s'y rapportent sont gérés de manière efficace et en temps voulu, à la fois individuellement, et en tant que membre de l’équipe du service à la clientèle en traitant toutes les commandes reçues chaque jour.
Fonctions et responsabilités du poste :
Commerce électronique/ Magasins de détail:
- Traiter et gérer les appels entrants et sortants des clients avec une vue centrée sur leurs besoins afin de fournir le meilleur service possible.
- Maintenir les Indicateurs Clés de Performance de file d’attente téléphonique (disponibilité du service, temps de traitement moyen, etc.…)
- Assister les clients en ligne avec la navigation sur le site, le suivi des commandes, l’information sur les produits, les plaintes et réclamations, etc.
- Naviguer entre Demandware et SAP pour répondre aux demandes du client.
- Exécuter des rapports quotidiens sur le suivi des cas de livraison directe et de vente à expédier.
- Regroupement quotidien des commandes de Commerce électronique et de commande de livraison directe.
- Garder la boîte de réception des courriels à jour et répondre aux courriels dans les 24 à 48 heures concernant les produits, ventes, suivi de commande, vérification de prix, etc. Quantifier le nombre de courriels reçus par jour.
- Maintenir le carnet de commandes de commerce électronique (par exemple: commandes incomplètes, solde de commande, JO et retours).
- Traiter les demandes de garantie et tenir le journal des réclamations de garantie à jour.
Vente en gros - Division golf:
- Fournir une gestion complète des commandes pour la base de clients assignés. Gestion quotidienne des commandes clients, y compris la capture, la gestion et l’exécution des commandes, telle que, sans toutefois s’y limiter, la confirmation de la commande, prolongation de la date de livraison, JO, appliquer les codes de motif d’annulation correctement, Delivery Create, étudier les commandes en attente, les articles manquants et le suivi des livraisons en retard.
- Optimisation du flux des commandes, suivre les commandes pour assurer une livraison précise et en temps voulu des commandes au centre de distribution.
- Surveiller les dates de livraison des contrats et travailler avec le service des ventes pour convertir les contrats en paires pouvant être expédiées, avant la date d’annulation.
- Effectuer des requêtes SAP et des rapports Excel spécifiques au client pour l’analyse des commandes.
- Positionnez-vous, ainsi que l’équipe des ventes, pour vendre plus de chaussures et profiter de chaque occasion qui vous est fournie.
Autres fonctions et responsabilités:
- Assister lors de projets spéciaux au besoin.
- Fournir un soutien aux autres membres de l’équipe si nécessaire.
- Rotation trimestrielle de la création du MGroup.
Qualifications minimales requises:
- Diplôme d’études postsecondaires
- Bilingue – excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais
- Au moins 2 ans d’expérience client / centre d’appels
- Une expérience de SAP, Demandware et Microsoft Office (Outlook, Excel) est un atout majeur
- Expérience de gestion des commandes
- Vue centrée sur le client afin de fournir le meilleur service possible
- Bonne compétence pour les relations interpersonnelles, entregent, esprit d’équipe,
- Excellentes aptitudes de communication
- Capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions avec un minimum de supervision
- Volonté et capacité d’apprendre vite et d’accomplir plusieurs tâches à la fois
- Capacité de bien travailler sous pression et à traiter avec des clients difficiles
- Capacité à communiquer clairement, de manière concise et professionnelle
- Capacité de hiérarchiser les tâches et d’adapter les priorités en fonction des besoins
Nous nous efforçons d’assurer un processus de sélection et un environnement de travail justes et équitables, à la fois inclusifs et exempts d’obstacles. Chaussures ECCO offre des chances égales d’emploi à tous les individus, indépendamment de l’âge, du sexe, de handicap, de race, d’origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, d’orientation sexuelle, d’état matrimonial ou de toute autre situation, conformément au Code des droits de la personne. Les candidats ayant une incapacité nécessitant un accommodement spécifique pour passer une entrevue doivent en faire la demande à l’avance. Le service des ressources humaines fournira un accommodement raisonnable, conformément au Code des droits de la personne, qui vous permettra d’être évalué de façon juste et équitable.
Pour en apprendre davantage sur notre compagnie, veuillez visiter ca.ecco.com. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour Chaussures ECCO, cependant seuls les candidats choisis seront contactés pour une entrevue.
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à eccotalent@eccostores.ca