Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement du prix d’achat, moins tous les frais d’expédition. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Pour être admissibles à un remboursement, les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni portés. Nous émettrons un crédit selon le mode de paiement original.

Nous déployons tous les efforts pour traiter votre retour rapidement. Veuillez prévoir de 2 à 4 semaines pour le traitement de votre retour. Vous recevrez un courriel confirmant votre crédit.

Si vous décidez de retourner un ou plusieurs articles achetés dans le cadre d’un solde « Achetez-en un, obtenez-en un » ou d’une autre promotion avec dollar ou pourcentage de rabais, une partie du prix d’achat calculé au prorata vous sera remboursée, sauf si tous les articles admissibles sont retournés.

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Les chaussettes ne peuvent être retournées que si elles n’ont pas été portées et que l’emballage n’est pas ouvert.

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Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant l’expédition originale et être accompagnés du reçu d’achat du site us.ecco.com.

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Comment retourner une commande effectuée en ligne?

Joignez le formulaire d’autorisation de retour dûment rempli accompagnant la commande pour demander un remboursement. Si vous ne l'avez pas, cliquez ici pour imprimer le formulaire PDF et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ECCO.

Veuillez apposer l’étiquette de retour sur l’étiquette originale et déposez le ou les colis à n’importe quel point de dépôt du transporteur désigné. Veuillez noter le numéro de suivi à titre de référence. Ne combinez pas plusieurs commandes dans un même retour, ce qui risquerait d’engendrer un retard de traitement de votre retour.

Veuillez prévoir de 10 à 14 jours ouvrables pour le traitement d’un remboursement. Vous recevrez un avis par courriel une fois le remboursement effectué. Le crédit peut prendre de 3 à 4 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

Les remboursements ne sont offerts qu’en envoyant la marchandise à ECCO Shoes Canada Inc. et aux magasins ECCO. Veuillez utiliser notre localisateur de magasins pour trouver la boutique ECCO la plus près.