Politique de Retour

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral du prix d'achat, à l'exception des frais de port. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les articles doivent être inutilisés et non portés pour être éligibles à un remboursement. Un crédit sera émis sur le mode de paiement d'origine.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours rapidement. Veuillez prévoir un délai de 2 à 4 semaines pour le traitement. Vous recevrez un e-mail confirmant votre crédit.

Si vous décidez de retourner un ou plusieurs articles achetés dans le cadre d'une promotion Achetez-en un, obtenez-en un gratuit (BOGO) ou d'une autre promotion de réduction en pourcentage ou en montant, une portion proratisée du prix d'achat sera remboursée, sauf si tous les articles éligibles sont retournés.

Pour le moment, ca.ecco.com n'accepte que les retours d'articles achetés sur notre site Web. Toutes les achats effectués chez un détaillant ECCO ou dans un magasin ECCO doivent être retournés à l'endroit d'achat d'origine. Les retours dans les magasins ECCO détenus et exploités sont limités à 2 paires par client par jour.

Les retours de chaussettes ne sont acceptés que si les chaussettes sont non portées et l'emballage est intact.

ECCO PEUT REFUSER D'ACCEPTER LES RETOURS POUR LES ACHATS EFFECTUÉS EN VIOLATION DES POLITIQUES ECCO, Y COMPRIS LA POLITIQUE ECCO DE NON-REVENTE. LES PRODUITS ACHETÉS POUR LA REVENTE NE SONT PAS ADMISSIBLES AU RETOUR, SAUF S'ILS SONT DÉFECTUEUX.

Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant l'expédition d'origine.

Nous vous contacterons si nous recevons un retour qui a été endommagé ou porté, et l'article vous sera renvoyé. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Comment retourner une commande effectuée en ligne?

Veuillez inclure une copie du formulaire d'autorisation de retour indiquant que vous demandez un remboursement.

Si vous n'avez pas ce formulaire, veuillez cliquer ici pour imprimer le PDF et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ECCO.

Veuillez apposer le formulaire de retour et déposer le(s) colis à tout point de dépôt du transporteur désigné. Notez le numéro de suivi pour vos références. Ne combinez pas plusieurs commandes dans un seul retour, car cela pourrait retarder le traitement.

Veuillez prévoir de 10 à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement effectué. Il peut falloir 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Les remboursements ne sont offerts qu’en envoyant la marchandise à ECCO Shoes Canada Inc. et aux magasins ECCO. Veuillez utiliser notre localisateur de magasins pour trouver la boutique ECCO la plus près.