Votre commande est automatiquement acceptée dès que vous cliquez sur Payer et que votre paiement est traité. Elle quittera notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables et arrivera généralement dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant l'expédition. Veuillez noter que les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jours fériés exclus.

Pour le moment, nous offrons uniquement la livraison standard.

Oui — une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande ici.

Pour le moment, ca.ecco.com livre au Canada seulement. Pour trouver votre boutique ECCO locale ou site Web, visitez global.ecco.com.

Nous livrons aux cases postales par livraison standard partout au Canada.

Oui — nous livrons dans toutes les provinces et territoires du Canada.

La cueillette en boutique est toujours gratuite. Pour la livraison, cela dépend de votre statut de membre :

• Les membres du ECCO CLUB bénéficient de la livraison gratuite sur chaque commande, sans montant minimum requis

• Les non-membres bénéficient de la livraison gratuite sur les commandes de 200 $ et plus

Vous pouvez voir les frais de livraison lors du paiement avant de passer votre commande. Pas encore membre du ECCO CLUB? Rejoignez gratuitement et profitez de la livraison gratuite sur chaque commande.

Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Nous vous recommandons de vérifier vos informations avant de cliquer sur Soumettre. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous enverrons un courriel dès que votre commande sera prête à être récupérée.

La cueillette en boutique est disponible dans les boutiques ECCO participantes. Si l'article n'est pas actuellement en stock à votre emplacement préféré, il peut y être expédié depuis notre entrepôt ou une autre boutique. Lors du paiement, sélectionnez Click & Collect pour voir les emplacements disponibles et choisir votre boutique préférée.

Il n'y en a pas — la cueillette en boutique est disponible pour toute commande.

Apportez votre courriel indiquant que votre commande est prête pour la cueillette ainsi qu'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement.

Une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation de cueillette, vous aurez 3 jours pour récupérer votre commande. Si elle n'est pas récupérée dans ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et vous recevrez un courriel d'annulation.

Pour le moment, les commandes ne peuvent être récupérées que par la personne qui a passé la commande.

Pour annuler une commande de cueillette, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle dès que possible à eccocanada@ecco.com. Si votre annulation est traitée avec succès, vous recevrez un courriel d'annulation et votre commande ne sera pas débitée.

Magasiner sur ca.ecco.com est simple. Parcourez notre collection, sélectionnez votre taille et cliquez sur Ajouter au panier. Lorsque vous êtes prêt, procédez au paiement pour entrer vos informations de livraison et de paiement. Si vous avez un compte ECCO CLUB, connectez-vous pour appliquer vos avantages membres lors du paiement.

Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Les membres du ECCO CLUB reçoivent des offres exclusives par courriel, mais celles-ci ne peuvent pas être combinées avec d'autres codes promotionnels.

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Historique des commandes sous Mon compte en haut de la page.

Veuillez cliquer ici pour suivre votre commande.

Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois passées.

Les commandes peuvent être annulées si un article devient indisponible après votre achat, s'il y a un problème avec votre paiement, ou si nous ne sommes pas en mesure de vérifier vos informations de facturation. Si votre commande a été annulée, vous recevrez une notification par courriel et tout montant débité sera remboursé à votre mode de paiement original.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation dans les quelques minutes suivant la passation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de pourriel. S'il ne s'y trouve pas, contactez notre équipe du service à la clientèle à eccocanada@ecco.com et nous ferons les vérifications nécessaires pour vous.

Nous sommes désolés d'apprendre cela — nous sommes là pour vous aider. Pour tout problème lié à une commande reçue, notamment des articles endommagés, manquants ou incorrects, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle :

• Courriel : eccocanada@ecco.com

• Clavardage en direct : cliquez ici

• Formulaire de contact : cliquez ici pour soumettre une demande

Notre équipe du service à la clientèle est disponible :

• Lundi – Jeudi : 9 h – 17 h 30 HE

• Vendredi : 9 h – 15 h HE

• Samedi – Dimanche : Fermé

Vous pouvez nous joindre par :

• Courriel : eccocanada@ecco.com

• Clavardage en direct : disponible sur notre site Web pendant les heures d'ouverture

• Formulaire de contact : Soumettre une demande

Les réponses par clavardage en direct sont immédiates pendant les heures d'ouverture. Pour les demandes par courriel et par formulaire de contact, nous visons à répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver une boutique ECCO, un magasin‑entrepôt ECCO ou un détaillant autorisé près de chez vous.

L’adhésion est gratuite et simple — il suffit de créer votre compte pour en faire partie. Une fois inscrit(e), vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de fidélité du Club ECCO.

Commencez à magasiner pour accumuler des récompenses et profiter de tous les avantages du Club ECCO. Joignez‑vous au Club ECCO dès aujourd’hui.

Lorsque vous obtenez une récompense, vous recevez un code à usage unique à utiliser au moment du paiement. Pour un achat en ligne, il suffit de vous connecter à votre compte Club ECCO et d’entrer le code à la caisse. Pour un achat en magasin, identifiez‑vous comme membre du Club ECCO à la caisse et un(e) conseiller(ère)‑vendeur(euse) appliquera votre récompense.

À noter :

• Les récompenses ne peuvent pas être combinées avec d’autres coupons, rabais ou promotions.

• Les récompenses sont valides uniquement lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte Club ECCO associé.

• Les récompenses expirent 60 jours après leur date d’émission.

Partagez vos commentaires avec notre équipe du Service à la clientèle par courriel à eccocanada@ecco.com, par clavardage en direct ou à l’aide de notre formulaire de contact. Votre rétroaction nous aide à nous améliorer et à vous offrir la meilleure expérience possible.

Pour les commandes en livraison standard, votre carte sera débitée lorsque votre commande sera expédiée. Pour les commandes Click & Collect, votre carte sera autorisée au moment de l'achat et débitée lorsque vous récupérerez votre commande.

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, ainsi que toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Veuillez noter : L'utilisation des cartes-cadeaux n'est pas disponible en ligne pour le moment. Nous nous excusons pour l'inconvénient. Les cartes-cadeaux peuvent toujours être utilisées dans nos boutiques.

Pour le moment, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées comme mode de paiement sur ca.ecco.com. Cependant, elles sont acceptées dans toute boutique au détail ECCO ou boutique de liquidation ECCO appartenant à la société. Cliquez ici pour consulter notre localisateur de boutiques.

Un seul mode de paiement peut être appliqué par commande.

Oui, à condition que votre carte prépayée soit enregistrée avec un nom et une adresse de facturation. Les cartes prépayées anonymes ou non enregistrées, telles que les cartes-cadeaux achetées en boutique, seront refusées lors du paiement.

Nous n'acceptons que les cartes de crédit émises par des banques canadiennes pour les commandes passées depuis le Canada.

Klarna est un service d'achat maintenant, paiement plus tard qui vous permet de diviser votre achat en paiements gérables. Sélectionnez simplement Klarna comme mode de paiement lors du paiement pour voir les plans de paiement disponibles. Pour tous les détails sur les modalités et conditions, visitez klarna.com/ca/fr/aide.

Oui — conformément à la loi, les taxes applicables sont ajoutées à toutes les commandes. Le montant est basé sur votre destination de livraison ou de cueillette et les taux de taxes provinciales et fédérales applicables. Veuillez noter que si votre commande est expédiée directement depuis une boutique ECCO plutôt que notre centre de distribution, le montant de vos taxes peut être recalculé pour refléter la nouvelle origine d'expédition.

Oui — vos informations de paiement sont toujours protégées. Nous utilisons des mesures de chiffrement et de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour garantir que vos renseignements personnels et de paiement sont en sécurité chaque fois que vous magasinez avec nous.

Les chaussures ECCO sont disponibles en pointures européennes et ne sont pas offertes en demi-pointures. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles et de lire les évaluations des clients pour trouver votre meilleur ajustement.

Bien que la majorité des chaussures ECCO soient offertes en coupe standard, certains modèles sont dotés de notre technologie innovante Dual-Fit. Les chaussures Dual-Fit sont munies d'une semelle intérieure amovible qui vous permet de personnaliser l'ajustement — gardez la semelle intérieure pour un ajustement serré ou retirez-la pour une coupe plus large et plus d'espace dans la zone des orteils. La disponibilité du Dual-Fit est indiquée dans la description du produit applicable. Cliquez ici pour explorer tous les modèles dotés de la technologie Dual-Fit.

Les chaussures ECCO ne sont pas toutes imperméables. Seuls les modèles fabriqués avec la technologie ECCO Waterproof ou GORE-TEX offrent une protection imperméable. Recherchez ces caractéristiques dans la description du produit applicable lors de la navigation dans notre collection.

Retirez les semelles intérieures et laissez vos chaussures sécher naturellement à température ambiante. Évitez de les exposer à des sources de chaleur artificielle telles que les radiateurs ou les sèche-cheveux, car cela pourrait endommager et déformer le matériau.

ECCO n’a pas les lacets originaux de toutes ses chaussures en inventaire mais nous vendons plusieurs types de lacets de remplacement.

Comment nettoyer et entretenir mes chaussures ECCO? Un entretien adéquat garde vos chaussures ECCO belles et durables plus longtemps. La meilleure approche dépend du matériau :

• Cuir — brossez la saleté, nettoyez avec le nettoyant mousse ECCO, conditionnez et terminez avec ECCO Repel pour une protection contre les intempéries

• Suède et nubuck — brossez légèrement, nettoyez avec le nettoyant mousse ECCO, restaurez la couleur avec le conditionneur nubuck ECCO et protégez avec ECCO Repel

• Sneakers blanches — brossez la saleté, nettoyez avec nettoyant mousse ECCO, rafraîchissez la semelle.

Pour des instructions complètes étape par étape, visitez notre guide d'entretien des chaussures.

Nous recommandons d'utiliser des embauchoirs chaque fois que vos chaussures ne sont pas portées. Les embauchoirs en bois de cèdre ou de santal non verni sont idéaux car ils aident à maintenir la forme tout en absorbant l'humidité du cuir. Magasinez les embauchoirs.

La durabilité est au cœur de la façon dont nous concevons et fabriquons nos produits. Voici quelques-unes des façons dont nous travaillons à réduire notre impact environnemental :

• Efficacité hydrique

Notre technologie exclusive de tannage du cuir DriTan™ élimine le besoin d'ajouter de l'eau pendant le processus de tannage, économisant 20 litres d'eau par peau et plus de 25 millions de litres annuellement. Nous avons également rendu DriTan™ accessible à d'autres tanneries pour bénéficier à l'ensemble de l'industrie du cuir.

• Réduction des déchets

DriTan™ permet d'éviter l'enfouissement de 600 tonnes de boues chaque année. En 2022, nous avons récupéré ou recyclé 76 % des déchets de nos usines de chaussures et 66 % de nos tanneries.

• Conçu pour durer

Nous concevons nos chaussures pour résister à l'épreuve du temps. Des technologies comme ECCO FLUIDFORM™ sont conçues pour la durabilité, le confort et une longévité accrue — réduisant ainsi le besoin de remplacement fréquent.

Nos objectifs 2030 Nous nous engageons à atteindre quatre cibles environnementales ambitieuses d'ici 2030, en nous appuyant sur le plan de durabilité que nous avons publié en 2020.

Apprenez-en davantage sur notre parcours en matière de durabilité en cliquant ici.

Oui — les produits ECCO sont disponibles chez certains détaillants autorisés partout au Canada. Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver un détaillant ECCO autorisé ou une boutique appartenant à la société près de chez vous. Veuillez noter que les achats effectués auprès de détaillants non autorisés ne sont pas couverts par la garantie limitée d'un an d'ECCO.

ECCO travaille uniquement avec des grossistes et détaillants autorisés. Si vous achetez des chaussures ECCO auprès d'un revendeur non autorisé, nous ne pouvons pas garantir leur authenticité ni les couvrir en vertu de notre garantie limitée d'un an.

Pour vous assurer d'acheter de véritables produits ECCO, magasinez sur ca.ecco.com ou auprès d'un détaillant autorisé (cliquez ici pour le localisateur de boutiques). Pour plus d'informations sur la détection des contrefaçons, visitez notre page d'information sur les contrefaçons.

Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver une boutique au détail ECCO, une boutique de liquidation ECCO appartenant à la société ou un détaillant autorisé près de chez vous.

Les heures d'ouverture varient selon l'emplacement. Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique ECCO la plus proche et vérifier ses heures spécifiques.

Les boutiques au détail ECCO appartenant à la société proposent généralement la même gamme de produits que ca.ecco.com. Les boutiques de liquidation ECCO peuvent proposer un assortiment différent, notamment des articles en liquidation et en vente finale non disponibles en ligne.

Oui — sur chaque page de produit, vous verrez combien de boutiques près de vous ont cet article disponible pour la cueillette. Pour une assistance supplémentaire, contactez directement votre boutique locale en utilisant notre localisateur de boutiques.

Oui — toutes les boutiques ECCO offrent des services d'ajustement et d'entretien des chaussures gratuitement. Nos associés en boutique sont là pour vous aider à trouver le meilleur ajustement et à garder vos chaussures en excellent état. Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver une boutique près de chez vous.

Oui — une sélection de produits d'entretien pour chaussures ECCO est disponible en boutique.

Oui — identifiez simplement votre compte ECCO CLUB lors du paiement et un associé de boutique appliquera votre récompense. Veuillez noter que les récompenses ne peuvent pas être combinées avec d'autres rabais ou promotions et expirent 60 jours après la date d'émission.

Oui — vous pouvez retourner votre achat de ca.ecco.com dans toute boutique au détail ECCO ou boutique de liquidation ECCO appartenant à la société sans frais dans les 30 jours. Veuillez apporter les éléments suivants :

• Courriel de confirmation de commande et d'expédition

• Marchandise en état non porté dans sa boîte originale

• Pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement

• Mode de paiement original

Pour plus de détails, consultez notre section Retours et échanges.

Nos boutiques acceptent toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Veuillez noter que PayPal et Klarna sont disponibles uniquement pour les achats effectués sur ca.ecco.com.

ECCO offre une garantie limitée d'un an sur les produits achetés sur ca.ecco.com ou auprès de détaillants ECCO autorisés. La garantie couvre les défauts de fabrication, notamment :

• La couture

• La quincaillerie telle que les œillets, crochets, boucles et ornements

• Les inconsistances de qualité du cuir entraînant une usure prématurée

• La fixation de la semelle à la tige et des composants de la semelle entre eux

• La durabilité de la semelle extérieure — ne se détériorera pas, ne se fissurera pas et ne se fendra pas dans des conditions de port normales

• L'imperméabilisation GORE-TEX — garantie 3 ans à partir de la date d'achat

Veuillez noter que la garantie est nulle si le produit a été acheté auprès d'un détaillant non autorisé. Pour vérifier les détaillants autorisés, cliquez ici.

La garantie limitée d'un an d'ECCO ne couvre pas :

• L'usure excessive, l'utilisation déraisonnable ou l'usure anormale liée à l'occupation

• Les dommages causés par l'exposition à des produits chimiques caustiques ou à une chaleur extrême

• Les modifications telles que les talonnettes ou le ressemelage

• La défaillance de la couture ou de la quincaillerie due à des accrochages ou à des accidents anormaux

• Le cuir qui n'a pas été correctement traité et entretenu

• La défaillance GORE-TEX due à une immersion complète ou à l'infiltration d'eau par le dessus de la chaussure

• La séparation de la semelle due à des accrochages ou à des coupures

• L'usure normale de la semelle ou du talon due aux habitudes de port individuelles

• Un ajustement inadéquat

Si vous croyez que votre produit présente un défaut de fabrication et que vous n'êtes pas en mesure de le retourner au lieu d'achat original, soumettez une réclamation de garantie ici. Une fois soumise, conservez votre numéro de suivi — votre numéro de réclamation ECCO correspond aux 8 derniers chiffres de votre numéro de suivi, que vous pouvez utiliser pour suivre votre réclamation à tout moment. Veuillez noter :

• Les chaussures doivent être en bon état et correctement entretenues tel qu'indiqué dans notre guide d'entretien des chaussures avant d'être envoyées

• Prévoyez 5 à 6 semaines pour le processus d'inspection

• ECCO n'offre pas de réparations ni de remise en état

Après l'inspection, l'un des deux résultats suivants s'appliquera :

• Défaut confirmé — vos chaussures deviennent la propriété d'ECCO et vous recevrez un bon de remboursement, qui ne peut être combiné avec d'autres rabais ou promotions

• Non couvert — vos chaussures vous seront retournées

Toutes les décisions de garantie sont finales. ECCO se réserve le droit de refuser les réclamations en cas d'abus habituel.