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Mise à jour importante : Dès le 25 février 2026, les retours des commandes effectuées sur ca.ecco.com devront être soumis via notre nouveau portail de retours en ligne.

Comment effectuer un retour ?

• Accédez à notre portail de retours en ligne : cliquez ici

• Ayez votre numéro de commande à portée de main. Il commence par l’un des préfixes suivants : EC ou CA.

• Entrez l’adresse courriel utilisée pour passer la commande.

Nous vérifierons l’admissibilité de votre retour et communiquerons avec vous si des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l’achat.

• Les articles doivent être inutilisés et non portés pour être admissibles à un remboursement.

• Les chaussettes doivent être non ouvertes et non portées.

• Les remboursements excluent les frais initiaux de livraison et de manutention.

• Pour les achats promotionnels (p. ex., 10 % de rabais sur 250 $, Achetez plus, économisez plus), les remboursements sont calculés au prorata, sauf si tous les articles admissibles sont retournés.

• Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie par l’entremise de notre portail de retours en ligne pour expédier vos articles.

• Les remboursements seront portés au mode de paiement initial dans un délai de 2 à 4 semaines. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Détails importants

• Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes canadiennes passées sur ca.ecco.com.

• Les articles achetés dans les magasins de détail ECCO ou auprès d’autres détaillants doivent être retournés à l’endroit où ils ont été achetés.

• ECCO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ses politiques.

• Si les articles retournés sont portés ou endommagés, nous communiquerons avec vous et vous les retournerons sans remboursement.

• Le service à la clientèle est disponible par courriel ou par clavardage :

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Où dois-je envoyer mon retour ?

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Notre équipe du service à la clientèle est disponible :

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Vous pouvez nous joindre par :

• Courriel : eccocanada@ecco.com

• Clavardage en direct : disponible sur notre site Web pendant les heures d'ouverture

• Formulaire de contact : Soumettre une demande

Les réponses par clavardage en direct sont immédiates pendant les heures d'ouverture. Pour les demandes par courriel et par formulaire de contact, nous visons à répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver une boutique ECCO, un magasin‑entrepôt ECCO ou un détaillant autorisé près de chez vous.

L’adhésion est gratuite et simple — il suffit de créer votre compte pour en faire partie. Une fois inscrit(e), vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de fidélité du Club ECCO.

Commencez à magasiner pour accumuler des récompenses et profiter de tous les avantages du Club ECCO. Joignez‑vous au Club ECCO dès aujourd’hui.

Lorsque vous obtenez une récompense, vous recevez un code à usage unique à utiliser au moment du paiement. Pour un achat en ligne, il suffit de vous connecter à votre compte Club ECCO et d’entrer le code à la caisse. Pour un achat en magasin, identifiez‑vous comme membre du Club ECCO à la caisse et un(e) conseiller(ère)‑vendeur(euse) appliquera votre récompense.

À noter :

• Les récompenses ne peuvent pas être combinées avec d’autres coupons, rabais ou promotions.

• Les récompenses sont valides uniquement lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte Club ECCO associé.

• Les récompenses expirent 60 jours après leur date d’émission.

Partagez vos commentaires avec notre équipe du Service à la clientèle par courriel à eccocanada@ecco.com, par clavardage en direct ou à l’aide de notre formulaire de contact. Votre rétroaction nous aide à nous améliorer et à vous offrir la meilleure expérience possible.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

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Lorsque vous passez une commande sur ca.ecco.com, votre paiement sera traité une fois que votre commande aura été expédiée. Votre transaction est toujours sécurisée. Notre équipe du service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions et rendre votre expérience d’achat exceptionnelle.

Veuillez noter : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées en ligne pour le moment. Nous nous excusons pour ce désagrément. Les cartes-cadeaux peuvent toutefois être échangées dans nos magasins.

Malheureusement ce n’est pas possible. Des filtres de contrôle et de gestion de fraude ne permettent pas à ca.shop.ecco.com d’accepter les cartes de crédit prépayées sur son site Web.

Les chaussures ECCO sont fabriquées en pointures européennes. Veuillez vous référer au tableau de conversion des pointures pour trouver votre pointure.

ECCO n’a pas les lacets originaux de toutes ses chaussures en inventaire mais nous vendons plusieurs types de lacets de remplacement.

Ce n’est pas une bonne idée. Le savon de ménage enlève les agents d’assouplissement du cuir ce qui a pour effet de le faire durcir et rétrécir.

Nous recommandons d'utiliser des embauchoirs chaque fois que vos chaussures ne sont pas portées. Les embauchoirs en bois de cèdre ou de santal non verni sont idéaux car ils aident à maintenir la forme tout en absorbant l'humidité du cuir. Magasinez les embauchoirs.

Les chaussures ECCO ne sont pas toutes imperméables. Seuls les modèles fabriqués avec la technologie ECCO Waterproof ou GORE-TEX offrent une protection imperméable. Recherchez ces caractéristiques dans la description du produit applicable lors de la navigation dans notre collection.

Bien que la majorité des chaussures ECCO soient offertes en coupe standard, certains modèles sont dotés de notre technologie innovante Dual-Fit. Les chaussures Dual-Fit sont munies d'une semelle intérieure amovible qui vous permet de personnaliser l'ajustement — gardez la semelle intérieure pour un ajustement serré ou retirez-la pour une coupe plus large et plus d'espace dans la zone des orteils. La disponibilité du Dual-Fit est indiquée dans la description du produit applicable. Cliquez ici pour explorer tous les modèles dotés de la technologie Dual-Fit.

ECCO dispose d’un réseau de distributeurs à travers le pays. Vous trouverez sûrement un magasin près de chez vous. Utilisez notre lien trouver un magasin pour localiser un détaillant près de chez vous.

Oui, ECCO offre une garantie limitée d’un an. ECCO garantit que ses produits sont exempts de tout défaut, dans le matériel ou la fabrication. Mais ceci n’est pas une garantie contre l’usure prématurée. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un produit acheté sur ca.ecco.com.

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